后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络，搭建利用工作流、客户关系管理等最新科技平台，从面向客户的业务模式转型为面向产品的业务模式。( )

第1题：

业务集中处理平台严格遵循了事权划分原则，通过对业务集中处理作业模式的流程管理，实现（）的风险管控机制。

• A、交易处理、账务核算、业务管理和客户服务
• B、要素分离、并行作业、系统控制和岗位制衡
• C、业务集约运营、风险集中控制、网点功能转型和业务布局优化

第2题：

以下被称为整合三角模式的是（）

• A、以品牌讯息为核心的整合营销传播模式
• B、以客户为中心的基本模式
• C、邓肯的4层整合模式
• D、以数据库人手的整合营销传播模式

第3题：

我的e家是（）。

• A、面向企业客户的客户品牌
• B、面向家庭客户的客户品牌
• C、面向时尚年轻个人的客户品牌
• D、面向转型业务的业务品牌

第4题：

客户关系管理的核心理念是（）

• A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
• B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
• C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
• D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

第5题：

后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络，搭建最新的科技平台，从面向产品的业务模式转型为面向客户的业务模式。从国外保险公司后援建设情况，我们可以借鉴的经验不包括（）

• A、对承保、理赔等职能领域实施集中管理
• B、建立基于客户类型的组织结构
• C、明晰公司的战略定位，基于公司的战略需求设置后援集中管理
• D、对于核保、核赔等核心业务可采取业务流程外包的方式，对新契约数据录入、保单打印装订、保单送达等非核心的、次要的和辅助性业务可以采用自营方式

第6题：

要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）

• A、客户价值理念
• B、市场经营理念
• C、技术应用的理念
• D、业务运作的理念

第7题：

业务集中处理是指遵照“集约运营，服务共享”的理念，构建集（）功能于一体的全行共享服务中心，依托统一业务处理平台，实施标准化、专业化、集约化处理的业务运营模式。

• A、交易处理
• B、账务核算
• C、业务管理
• D、客户服务
• E、风险管理

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

CMP平台是面向运营商卡连接管理的物联网连接管平台。我们将为每个正式客户提供平台的登录账号，开放物联网卡核心管理能力，使客户可自助服务、管理业务应用。

第14题：

商业银行综合业务管理系统的主要表现在：（）

• A、以账户为中心的管理思想
• B、采用国际银行通用的多币种的会计方法，有效减少业务处理的沟通成本
• C、采用集中管理模式
• D、采用面向业务的设计，全面实现综合柜员制
• E、建立以客户为中心的运营管理体系

第15题：

中国电信推出了面向企业的客户品牌--商务领航和面向家庭的客户品牌--我的e家，通过客户品牌建设，实现经营模式转型。

第16题：

对业务模式的价值表述不正确的是（）.

• A、面向客户的价值
• B、面向投资者的价值
• C、面向伙伴的价值
• D、面向企业自身的价值

第17题：

后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络，搭建利用工作流、客户关系管理等最新科技平台，从面向客户的业务模式转型为面向产品的业务模式。

第18题：

超级柜台是农业银行集中运营服务模式，通过硬件设备的集成和业务流程、交易凭证的整合，借助视频、影像、工作流、人脸识别等技术手段，实现柜面现金业务的客户自主办理。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：