各级机构要严格按照保监会90号文件要求，由 在赔款支付后 个工作日内对客户进行理赔服务回访。()A.结案人员B.财务人员C.15个工作日D.20个工作日

题目

各级机构要严格按照保监会90号文件要求，由 在赔款支付后 个工作日内对客户进行理赔服务回访。()

A.结案人员

B.财务人员

C.15个工作日

D.20个工作日

相似考题

1.根据保监会“关于防范车险理赔环节风险的通知”规定，自2009年11月1日起，各公司在车险赔款支付后()工作日内要对客户进行理赔服务回访。A.15个B.10个C.5个D.20个

2.协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动

3.保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务，( )客户进行客观、公正、及时理赔。A.全权代办B.协助C.不准协助D.先垫付资金后，才能全权代办

4.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应建立出险客户回访制度,对赔款在5000元以上的出险客户在赔款支付后()个工作日内进行100%的电话回访。A.30B.20C.15D.10

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  • 第1题：

    根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司应建立客户回访制度,应设专职人员在赔款支付()个工作日内进行客户回访,各公司应根据案件量确保一定回访比例。

    A、10

    B、15

    C、30

    D、60


    参考答案：B

  • 第2题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档，回访质量监督考核办法等进行规范管理。（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    根据保监会90号文件要求，自09年11月1日起，在车险理赔支付后( )内要对客户进行理赔服务回访。

    A.10日

    B.10个工作日

    C.15日

    D.15个工作日


    参考答案：D

  • 第4题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第5题：

    对单证齐全的车险理赔案件，赔款在3000元以内，1个工作日内支付赔款；3000元-1万元，（）个工作日内支付赔款。（）

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:B

  • 第6题：

    三级机构单证管理员在登报后2个工作日内，经KOA流程逐级上报至分公司理赔与客户服务部、财务部、总经理室。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    级机构要严格按照保监会90号文件要求，由在赔款支付后个工作日内对客户进行理赔服务回访。（）

    • A、结案人员
    • B、财务人员
    • C、15个工作日
    • D、20个工作日

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于5年。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》（以下简称《服务规定》），规范了客户回访事宜。 以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是（）。

    • A、要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施
    • B、要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式
    • C、规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决
    • D、以上皆正确

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
    A

    1个工作日.

    B

    3个工作日.

    C

    5个工作日.

    D

    1个月.


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据中国保监会《关于防范车险理赔环节风险的通知》（保监发[2009]90号），各财产保险公司自2009年11月1日起在防范车险理赔环节风险方面必须达到以下几项要求（）。
    A

    对凡由修理单位等机构或个人代被保险人报案的须向被保险人核实

    B

    对除被保险人、道路交通事故受害人等符合法律法规规定的单位和人员以外的其他单位或人员代领赔款，须要求其提供授权书原件

    C

    对于向个人被保险人支付赔款超过一定金额的须通过非现金方式支付

    D

    赔款支付后15个工作日内须对客户进行理赔服务回访


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    退货理赔条件有（）。
    A

    对于配送中心来讲，理赔对象必须是物流配送中心的客户，其他不列入理赔范围

    B

    客户提出理赔要求，必须提供索赔商品的有关凭证，举证发生的费用由客户垫付

    C

    当理赔双方对商品质量等问题认识不一致，发生异议时，可以委托权威机构进行检测鉴定

    D

    客户提出理赔要求并举证，举证不成立，费用由客户支付


    正确答案： C,D
    解析： A.对于配送中心来讲，理赔对象必须是物流配送中心的客户，其他不列入理赔范围 B.客户提出理赔要求，必须提供索赔商品的有关凭证，举证发生的费用由客户垫付 C.当理赔双方对商品质量等问题认识不一致，发生异议时，可以委托权威机构进行检测鉴定 D.客户提出理赔要求并举证，举证不成立，费用由客户支付

  • 第13题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，应设专职人员在赔款支付____个工作日内进行客户回访，各公司应根据案件量确保一定回访比例。（）

    A.5

    B.10

    C.15

    D.20


    正确答案：C

  • 第14题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），被保险人为单位的，公司应严格按照有关支付结算规定，对2000元以上的保险赔款要通过非现金方式支付。（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×
    1000元以上

  • 第15题：

    区就业服务管理局在接到定点培训机构的培训申请后（）个工作日内，按照培训项目要求对培训机构提出的申请进行审核批复。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第16题：

    按照重庆保监局《重庆财产保险公司重点环节风险管控指引》，从2009年11月1日起，保险公司应在赔款支付后（）个工作日内对客户进行理赔回访。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:C

  • 第17题：

    公司对证券经纪人客户进行回访，首次回访在证券经纪人客户开户后的10个工作日内完成。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    公司理赔服务在（）环节会发短信给客户

    • A、报案
    • B、立案
    • C、结案
    • D、赔款支付

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    根据中国保监会《关于防范车险理赔环节风险的通知》（保监发[2009]90号），各财产保险公司自2009年11月1日起在防范车险理赔环节风险方面必须达到以下几项要求（）。

    • A、对凡由修理单位等机构或个人代被保险人报案的须向被保险人核实
    • B、对除被保险人、道路交通事故受害人等符合法律法规规定的单位和人员以外的其他单位或人员代领赔款，须要求其提供授权书原件
    • C、对于向个人被保险人支付赔款超过一定金额的须通过非现金方式支付
    • D、赔款支付后15个工作日内须对客户进行理赔服务回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    根据中国保监会《关于防范车险理赔环节风险的通知》（保监发[2009]90号），自2009年11月1日起，各财产保险公司在车险赔款支付后（）个工作日内要对客户进行理赔服务回访。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    2010年，保监会出台了《人身保险业务基本服务规定》，规范了客户回访。以下有关叙述错误的是（）。
    A

    保险公司需建立回访制度，指定专门部门负责回访工作

    B

    保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施

    C

    保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访

    D

    保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    级机构要严格按照保监会90号文件要求，由在赔款支付后个工作日内对客户进行理赔服务回访。（）
    A

    结案人员

    B

    财务人员

    C

    15个工作日

    D

    20个工作日


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于3年。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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