人寿保险客户服务的特点包括( )A.服务需求的差异性B.服务的不可控制性C.服务提供的简单性D.服务本身是一种产品E.服务的不可分割性

题目

人寿保险客户服务的特点包括( )

A.服务需求的差异性

B.服务的不可控制性

C.服务提供的简单性

D.服务本身是一种产品

E.服务的不可分割性

相似考题

1.保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言，保险人为客户提供的契约保金、保险赔付等服务活动属于( )。A.售前服务B.售中服务C.附加服务D.售后服务

2.提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A.①②B.①②③C.③④D.①②③④

3.相对于其他行业的客户服务，人身保险客户服务的特点包括()。①无形性②可分割性③可储备性④差异性A.①②③B.②④C.②③④D.①②④

4.“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的()特点。A、专业性B、不可储存性C、定制性D、竞争性

参考答案和解析
参考答案：ABD
考点：寿险客户服务的特点。
更多“人寿保险客户服务的特点包括( )A.服务需求的差异性B.服务的不可控制性C.服务提供的简单性D.服 ”相关问题

  • 第1题：

    团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。

    A.专业性

    B.差异性

    C.创造性

    D.不可储存性


    参考答案：D
    P167，第6-10行

  • 第2题：

    保险客户服务中，保险人为广大的潜在消费者提供的各种有关保险行业讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于（）。

    A.售前服务

    B.售中服务

    C.附加服务

    D.售后服务


    参考答案：A

  • 第3题：

    下列不是IP协议提供服务的特点的是

    A．可靠的数据报服务

    B．不可靠的数据投递服务

    C．尽最大努力投递服务

    D．面向无连接的传输服务


    正确答案：A
    解析：考查运行IP协议的互连层服务特点。IP提供的服务有B)、C)、D)三个特性。A)错误,因为在发生错误时,没有机制能保证一定可以通知发送方和接收方。

  • 第4题：

    在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是( )。

    A．承保服务

    B．咨询服务

    C．保全服务

    D．理赔服务


    参考答案：C
    解析：保全在人寿保险实务上有广义和狭义两种。就广义而言，自人寿保险契约成立时起至终止时止，凡在保险期间内发生的一切事物都可称为保全。狭义的保全仅仅包括契约内容的各种变更、保单错误的更正以及保险金和退保金的给付。保全服务是人寿保险客户服务中业务量最大的服务。

  • 第5题：

    保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（ ）。

    A.售前服务

    B.售中服务

    C.附加服务

    D.售后服务


    参考答案：D
    售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。在寿险客户服务中，售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全和保险赔付等。故本题选择D。

  • 第6题：

    团体保险客户服务的内涵可以归纳为：( )①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务

    A.①②③④

    B.①②③

    C.②③④

    D.①③④


    参考答案：D

  • 第7题：

    货运代理市场的特点有( )。

    A.服务的实时性和不可储存性
    B.服务的全面性和广泛性
    C.服务的差异性
    D.服务的中间性和双向性
    E.服务的网络性和便捷性

    答案：A,C,D,E
    解析：
    货运代理市场是运输市场的组成部分，具有自己的特点：①服务的中间性和双向性；②服务的网络性和便捷性；③服务的差异性；④服务的实时性和不可储存性。

  • 第8题：

    下列关于人寿保险客户服务特点的表述错误的是（ ）。
    A.服务本身就是一种产品 B.服务需求的差异性
    C.服务的不可分割性 D.服务的不可控制性


    答案：C
    解析：
    人寿保险客户服务的特点：①服务提供的复杂性；②服务需求的差异性；③服 务的可分割性；④服务的不可控制性；⑤服务本身就是一种产品。

  • 第9题：

    在人寿保险客户服务中，（）的业务量最大。

    • A、承保服务
    • B、咨询服务
    • C、保全服务
    • D、理赔服务

    正确答案:C

  • 第10题：

    下列关于人寿保险客户服务特点的表述错误的是（）。

    • A、服务本身就是一种产品
    • B、服务需求的差异性
    • C、服务的不可分割性
    • D、服务的不可控制性

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    人寿保险客户服务的特点包括（　）
    A

    服务需求的差异性

    B

    服务的不可控制性

    C

    服务提供的简单性

    D

    服务本身是一种产品

    E

    服务的不可分割性


    正确答案： E,B
    解析： 考查寿险客户服务的特点。

  • 第12题：

    单选题
    在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是（）
    A

    承保服务

    B

    咨询服务

    C

    保全服务

    D

    理赔服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有( )的特性。

    ①服务需求的差异性②提供服务的差异性③服务的系统性④服务的复杂性

    A.①②③

    B.①③④

    C.②③④

    D.①②③④


    参考答案：D

  • 第14题：

    服务市场细分的根本依据是:()。

    A.消费需求的共同性;

    B.消费需求的差异性;

    C.服务产品的差异性;

    D.服务产品的共同性;


    正确答案：B

  • 第15题：

    属于人寿保险客户服务的特别内容。

    A．对承保标的的防灾防损

    B．承保服务

    C．风险规划与管理

    D．“孤儿”保单服务


    参考答案：D
    解析：人寿保险客户服务的特别内容包括寿险契约保全服务和“孤儿”保单服务。

  • 第16题：

    在人寿保险客户服务中，( )的业务量最大。

    A．承保服务

    B．咨询服务

    C．保全服务

    D．理赔服务


    参考答案：C
    解析：保全在人寿保险实务上有广义和狭义两种。就广义而言，自人寿保险契约成立时起至终止时止，凡在保险期间内发生的一切事物都可称为保全；狭义的保全仅仅包括契约内容的各种变更、保单错误的更正以及保险金和退保金的给付。

  • 第17题：

    服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（ ）。

    A.无形性

    B.差异性

    C.随时性

    D.不可分割性


    正确答案：D

  • 第18题：

    需求者实际利用卫生服务的数量是

    A.卫生服务需求
    B.卫生服务提供
    C.卫生服务需要
    D.卫生服务利用
    E.卫生服务购买

    答案：D
    解析：

  • 第19题：

    设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。

    A.认知差距
    B.服务感知差距
    C.服务提供差距
    D.服务需求差距
    E.资源需求差距

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第20题：

    在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是（）

    • A、承保服务
    • B、咨询服务
    • C、保全服务
    • D、理赔服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    人寿保险客户服务的特点包括（　）

    • A、服务需求的差异性
    • B、服务的不可控制性
    • C、服务提供的简单性
    • D、服务本身是一种产品
    • E、服务的不可分割性

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    单选题
    下列关于人寿保险客户服务特点的表述错误的是（）。
    A

    服务本身就是一种产品

    B

    服务需求的差异性

    C

    服务的不可分割性

    D

    服务的不可控制性


    正确答案： B
    解析： 下列关于人寿保险客户服务特点：①服务本身就是一种产品；②服务需求的差异性；③服务的可分割性；④服务的不可控制性；⑤服务提供的复杂性。

  • 第23题：

    单选题
    在人寿保险客户服务中，（）的业务量最大。
    A

    承保服务

    B

    咨询服务

    C

    保全服务

    D

    理赔服务


    正确答案： D
    解析： 保全在人寿保险实务上有广义和狭义两种。就广义而言，自人寿保险契约成立时起至终止时止，凡在保险期间内发生的一切事物都可称为保全；狭义的保全仅仅包括契约内容的各种变更、保单错误的更正以及保险金和退保金的给付。

相关内容