家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分A.生产操作B.上门装机C.故障处理D.客户预约

题目

家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分

A.生产操作

B.上门装机

C.故障处理

D.客户预约

相似考题

1.关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的()A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

2.固话、宽带业务入网后可在预约()小时后的任一时间(晚20:00－次日8:00除外)提供上门装机服务。A.8B.≤12C.≤24D.≤36

3.上门收款业务领用交易路径是内部管理－物品－上门服务－()。A.业务处理B.业务查询C.服务卡管理D.记账查询

4.固话、宽带业务入网预约装机时间的颗粒度到()A.上午B.下午C.中午D.晚上

参考答案和解析
参考答案：A
更多“家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分A.生产操作B.上门装机C.故障处理D.客户预约”相关问题

  • 第1题：

    客户工程师对SDH、MSTP业务的提供的服务有哪些?()

    A.上门拜访、定期上门沟通

    B.签订业务合同

    C.故障报告提供

    D.定期巡检

    E.SDH、MSTP故障受理


    参考答案：A, C, D

  • 第2题：

    下列属于证券营业部业务管理内容的有（ ） 。

    A． 营业场所管理

    B． 业务操作规程及客户管理与服务

    C． 资金管理

    D．业务差错的处理及交易系统故障的业务应急方案

    E．财务管理及会计核算制度


    正确答案：ABCDE

  • 第3题：

    宽带认证计费系统划分为以下几个层次。()。

    A.业务支撑层

    B.服务提供层

    C.决策支持层

    D.客户关系管理层


    参考答案：A, B, C, D

  • 第4题：

    (2013年）某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，主要由其电信运营支撑系统中的()子系统完成相关信息的记录和处理。



    A.网络管理
    B.营业
    C.计费账务
    D.客户服务

    答案：B
    解析：
    本题考查电信运营支撑系统中的营业系统。营业系统负责受理和处理用户的业务要求，实现业务的开通和变更。

  • 第5题：

    装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与（）两部分

    • A、生产操作
    • B、上门装机
    • C、故障处理
    • D、客户预约

    正确答案:A

  • 第7题：

    维护人员上门处理故障须提前与客户预约，征得（）后方可上门维护。


    正确答案:客户同意

  • 第8题：

    家庭宽带业务服务支撑生产操作工作主要包括哪些部分？


    正确答案:业务开通、业务维护、拆机和移机四个部分 

  • 第9题：

    维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务


    正确答案:客户

  • 第10题：

    宽带认证计费系统划分为以下几个层次。（）。

    • A、业务支撑层
    • B、服务提供层
    • C、决策支持层
    • D、客户关系管理层

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    客户异常情况服务主要包括（）等内容。

    • A、客户突发加急业务服务
    • B、争议业务处理
    • C、客户投诉处理
    • D、上门服务

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    单选题
    固话、宽带业务入网后可在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务。
    A

    8

    B

    ≤12

    C

    ≤24

    D

    ≤36


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    证券营业部的业务管理主要包括（ ）等五个方面。

    A．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案

    B．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、信息系统故障的业务应急方案

    C．营业场所管理、财务管理及会计核算制度、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案

    D．营业场所管理、业务操作规程、资金管理、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案


    正确答案：A

  • 第14题：

    监控部门在实施业务监控保障的过程中,下列哪项不属于“服务支撑”的内容()

    A.投诉受理及协调处理

    B.故障受理及协调处理

    C.提供故障处理进度信息

    D.主动协调处理重要客户业务异常


    参考答案：C

  • 第15题：

    某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，主要由其电信运营支撑系统中的（ ）子系统完成相关信息的记录和处理。

    A.网络管理
    B.营业
    C.计费账务
    D.客户服务

    答案：B
    解析：
    本题考查电信运营支撑系统中的营业系统。营业系统负责受理和处理用户的业务要求，实现业务的开通和变更。

  • 第16题：

    家庭宽带业务服务支撑生产操作工作主要包括（）、（）、（）、（）四个部分。


    正确答案:业务开通；业务维护；拆机；移机

  • 第17题：

    根据中国电信对社会公布的服务承诺，对固定电话、宽带、ITV等业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务，预约上门时间的颗粒度分为（）。

    • A、白天或晚上
    • B、下午或晚上
    • C、上午或下午
    • D、上午或晚上

    正确答案:C

  • 第18题：

    与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。

    • A、“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX
    • B、不喝客户的饮料，不在客户家抽烟
    • C、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）
    • D、“对不起，给您带来麻烦了。”

    正确答案:A

  • 第19题：

    集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    家庭宽带业务服务支撑工作主要分为（）与（）两部分。


    正确答案:业务管理；生产操作

  • 第21题：

    固话、宽带业务入网后可在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务。

    • A、8
    • B、≤12
    • C、≤24
    • D、≤36

    正确答案:C

  • 第22题：

    上门收款清点确认交易路径是（）-物品-上门服务-业务处理。

    • A、中间业务
    • B、内部管理
    • C、公共管理
    • D、客户服务

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与（）两部分
    A

    生产操作

    B

    上门装机

    C

    故障处理

    D

    客户预约


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容