为了和客户融洽关系，可以与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷等问题。( )

题目

为了和客户融洽关系，可以与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷等问题。( )

相似考题

1.关于下面的工作作风的描述，不正确的是()。A、对待工作诚信、守时，廉洁自律B、、对待用户言而有信，不随意承诺C、工作中善于协作，有团队精神和集体意识D、与用户谈论有关待遇、产品技术缺陷，这样可以很快和用户打的火热，增进感情

2.（）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。ABPRBCRMCSCMDSRM

3.产品接近法的优点是（）。A、成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入B、容易博得客户的好感，融洽双方的关系C、符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好D、一般产品都适合采用该方法

4.HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。A.客户支持B.客户信息C.客户流程D.客户服务与支持

参考答案和解析
参考答案：错误
更多“为了和客户融洽关系，可以与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷等问题。( )”相关问题

  • 第1题：

    JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术，积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群，JX决定采用Web数据挖掘技术，加强客户关系管理。数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用？


    正确答案: ①发现潜在客户。通过对新客户访问信息的分析，发现其与老客户特征上的异同，决定是否把他转化成潜在客户。
    ②延长客户的驻留。通过分析客户的浏览行为，发现客户的需求，动态调整Web页面，满足客户的需求。

  • 第2题：

    客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。


    正确答案:培育期

  • 第3题：

    和客户维护人员很熟悉了，完成工作后，在客户机房闲聊公司待遇和其它厂家待遇、产品性能等。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。

    • A、虚拟技术
    • B、信息技术
    • C、心理学技术
    • D、共享技术

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。

    • A、专家团队
    • B、客户档案
    • C、技术保障与客户服务系统
    • D、业务总结（分析）报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。

    • A、给客户寄银行新产品介绍
    • B、给客户寄生日卡
    • C、根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍
    • D、客户生病时去看望
    • E、告诉客户其他银行经营管理中存在的问题

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）
    A

    转移客户的关注点

    B

    不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点

    C

    换位思考，以客户的立场来思考解决问题

    D

    尽量满足客户的要求


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。
    A

    工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。

    B

    询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。

    C

    通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。

    D

    询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    和客户维护人员很熟悉了，完成工作后，在客户机房闲聊公司待遇和其它厂家待遇、产品性能等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术，积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群，JX决定采用Web数据挖掘技术，加强客户关系管理。数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用？

    正确答案： ①发现潜在客户。通过对新客户访问信息的分析，发现其与老客户特征上的异同，决定是否把他转化成潜在客户。
    ②延长客户的驻留。通过分析客户的浏览行为，发现客户的需求，动态调整Web页面，满足客户的需求。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下（）属于现场服务要求严格执行的行为。
    A

    严禁在客户现场谈论有个待遇、产品缺陷等问题；

    B

    所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本；

    C

    严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在销售中，如果确认合适的产品较多，为了给客户提供良好的业务体验，客户经理可以借助销售包等销售工具，帮客户制定跟进记录，分步销售产品，以期建立和维护长久的客户关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术，积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群，JX决定采用Web数据挖掘技术，加强客户关系管理。用于JX客户关系管理的Web数据源有哪些？


    正确答案: ①服务器数据。JX客户访问该网站时服务器记录的数据。
    ②查询数据。JX客户查询、浏览该网站时服务器记录的数据。
    ③在线市场数据。JX网站的网页信息、客户购买信息、商品信息等数据库数据。
    ④客户登记数据。JX客户通过页面提交给服务器的相关用户信息。

  • 第14题：

    （）可以一开始让客户与你建立起很融洽的关系。

    • A、陈述价值
    • B、谈及刚服务过客户的同行公司
    • C、学会赞美对方
    • D、谈及客户熟悉的话题

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

    • A、BPR
    • B、CRM
    • C、SCM
    • D、SRM

    正确答案:B

  • 第16题：

    车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）

    • A、 转移客户的关注点
    • B、 不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点
    • C、 换位思考，以客户的立场来思考解决问题
    • D、 尽量满足客户的要求

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

    • A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
    • B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
    • C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
    • D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

    正确答案:B

  • 第18题：

    在销售中，如果确认合适的产品较多，为了给客户提供良好的业务体验，客户经理可以借助销售包等销售工具，帮客户制定跟进记录，分步销售产品，以期建立和维护长久的客户关系。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    以下工作作风中，哪些行为是错误的。（）
    A

    养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯

    B

    力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精

    C

    对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实

    D

    不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。
    A

    给客户寄银行新产品介绍

    B

    给客户寄生日卡

    C

    根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍

    D

    客户生病时去看望

    E

    告诉客户其他银行经营管理中存在的问题


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。
    A

    专家团队

    B

    客户档案

    C

    技术保障与客户服务系统

    D

    业务总结（分析）报告


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
    A

    虚拟技术

    B

    信息技术

    C

    心理学技术

    D

    共享技术


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术，积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群，JX决定采用Web数据挖掘技术，加强客户关系管理。用于JX客户关系管理的Web数据源有哪些？

    正确答案： ①服务器数据。JX客户访问该网站时服务器记录的数据。
    ②查询数据。JX客户查询、浏览该网站时服务器记录的数据。
    ③在线市场数据。JX网站的网页信息、客户购买信息、商品信息等数据库数据。
    ④客户登记数据。JX客户通过页面提交给服务器的相关用户信息。
    解析： 暂无解析

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