对于因客户终端设备引起的单个故障(如微机、用户自备家用LAN路由器),应先向客户证明()无故障并向客户解释出现问题的原因。A、公司网络B、用户电脑C、路由器D、交换机

题目
对于因客户终端设备引起的单个故障(如微机、用户自备家用LAN路由器),应先向客户证明()无故障并向客户解释出现问题的原因。

A、公司网络

B、用户电脑

C、路由器

D、交换机

相似考题

1.工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。()此题为判断题(对，错)。

2.当产品出现问题时,对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。()A．错误B．正确

3.客户工程师为客户提供的故障报告应包含()。A.客户名称、电路编号B.故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C.故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D.改进措施和建议

4.窗口岗位人员对客户提出的问题不执行()制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评,每次扣相关人员100元。A、客户接待B、客户回访C、专人接待D、首接负责

参考答案和解析
正确答案：A
更多“对于因客户终端设备引起的单个故障(如微机、用户自备家用LAN路由器),应先向客户证明()无故障并向客户解释出现问题的原因。 ”相关问题

  • 第1题：

    如项目不能按期完成,对于客户原因问题,项目工程师及时将情况反馈(),由发起方客户经理及时做好客户解释工作,并按流程进行延期。

    A.业务经理

    B.发起方客户经理

    C.客户

    D.运维经理


    参考答案：B

  • 第2题：

    下列关于客户信息收集的说法中，正确的有（ ）。
    ①在填调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释
    ②为得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写
    ③如客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应谨慎地了解客户产生焦虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差
    ④宏观经济信息可以从政府部门或金融机构公布的信息中获得

    A.①②③
    B.①②④
    C.②③④
    D.①③④

    答案：D
    解析：
    由于数据调查表的内容较为专业，所以可以采用从业人员提问，客户回答，然后由从业人员填写的方式来进行：如果是客户自己填写调查表，则在开始填写之前，从业人员应对有关的项目加以解释，否则客户提供的信息很可能不符合需要。

  • 第3题：

    【多选题】3. 送修中送别客户前的关键动作要领包括：

    A．将名片递给客户

    B．提醒客户带好随身物品

    C．如为台式机和一体机，需主动帮客户送出店面，并与客户告别

    D．为客户解释故障原因


    将名片递给客户;提醒客户带好随身物品;如为台式机和一体机,需主动帮客户送出店面,并与客户告别

  • 第4题：

    下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。

    A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

    B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

    C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

    D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。


    参考答案：A, B, C, D

  • 第5题：

    当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。

    A故障现象

    B故障地点

    C故障范围

    D联系方式

    E故障原因


    A,B,C,D
    略

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