对于顾客来商店抱怨商品质量等问题，商店经营者要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念，而是要把它作为提高商店服务水平、改善与顾客关系的大好机会。（）

题目

对于顾客来商店抱怨商品质量等问题，商店经营者要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念，而是要把它作为提高商店服务水平、改善与顾客关系的大好机会。（）

相似考题

1.网上虚拟商店的顾客和零售商界面中功能不包括()A.店内购物跟踪B.商店运作C.品牌管理D.顾客服务

2.邻近大商店的小商店，顾客主要目的不是到小商店来选购商品而是专程到大商店购买顺便进入邻近的小商店逛逛，这些客流是小商店的（）A、派生客流B、本身客流C、分享客流D、潜在客流

3.最接近商店并拥有高密度顾客的区域，通常商店的55%-70%的顾客来自于（）A、边缘商圈B、主要商圈C、次要商圈D、交叉商圈

4.关于“店内热销气氛设计”,以下说法合理的是()。A.在商店中，采用冷色来布置陈列环境，可以使顾客产生商品数量多、品种丰富的感觉B.在商店中，采用暖色来布置陈列环境，可以使顾客产生高贵、脱俗的感觉C.在需要吸引顾客走近的地方，可以使用明度较高的色彩，利用其产生轻松的氛围招徕顾客D.对于空间狭小的商店，可以使用暖色调的颜色，以此产生后退感，增大空间，减少压抑感

更多“对于顾客来商店抱怨商品质量等问题，商店经营者要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念，而是要把它作为提高商店服务水平、改善与顾客关系的大好机会。（）”相关问题

  • 第1题：

    广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    将管理层的照片在商店醒目位置向所有顾客和员工展示的目的包括（）

    • A、让顾客了解和监督我们的管理层是否提供优质的顾客服务
    • B、在顾客需要时（如建议或投诉等）获得更多的指引并传播公司文化
    • C、让所有员工清晰知道商店管理层架构
    • D、以上答案都正确

    正确答案:D

  • 第3题：

    零售商店区分为方便商店、百货商店和专卖商店，这种划分是依据（）。

    • A、商店规模
    • B、顾客心理中的商店模式
    • C、商店的位置
    • D、商店的店员

    正确答案:B

  • 第4题：

    经由（）确认可以帮顾客维修的商品，服务台同事填写一式三联的《沃尔玛顾客维修商品跟进单》。

    • A、前台主管
    • B、服务台员工
    • C、商店副总
    • D、商店总经理

    正确答案:B

  • 第5题：

    仓储式商店的目标顾客为（）。


    正确答案:中小商人和团体

  • 第6题：

    商店告知顾客商品信息可用公告。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    有一个应用包括三个实体：商店包括商店编号，商店名，地址；职工包括职工编号，姓名，工资；顾客包括顾客编号，姓名，地址。 如果规定：每个职工只能服务于一家商店，一家商店有多个职工；每个顾客可以与多家商店有联系，一家商店有多个顾客。 转换成关系模型，写出关系模式，并指出每个关系的主码。


    正确答案:职工（职工编号，姓名，工资，商店编号）
    商店（商店编号，商店名，地址）
    顾客（顾客编号，姓名，地址，电话）
    商店-顾客（商店编号，顾客编号）

  • 第8题：

    营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）（）（）不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。


    正确答案:称平、提满、尺码准

  • 第9题：

    单选题
    最接近商店并拥有高密度顾客的区域，通常商店的55%-70%的顾客来自于（）
    A

    边缘商圈

    B

    主要商圈

    C

    次要商圈

    D

    交叉商圈


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    顾客进入商店挑选商品时，商店对于顾客有安全保障义务，因商店的过错导致顾客滑倒受伤的，商店基于其负有的义务而承担责任。 ( )
    A

    主给付义务

    B

    从给付义务

    C

    附随义务

    D

    不真正义务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    有一个应用包括三个实体：商店包括商店编号，商店名，地址；职工包括职工编号，姓名，工资；顾客包括顾客编号，姓名，地址。 如果规定：每个职工只能服务于一家商店，一家商店有多个职工；每个顾客可以与多家商店有联系，一家商店有多个顾客。 转换成关系模型，写出关系模式，并指出每个关系的主码。

    正确答案： 职工（职工编号，姓名，工资，商店编号）
    商店（商店编号，商店名，地址）
    顾客（顾客编号，姓名，地址，电话）
    商店-顾客（商店编号，顾客编号）
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    零售商店区分为方便商店、百货商店和专卖商店，这种划分是依据（）。
    A

    商店规模

    B

    顾客心理中的商店模式

    C

    商店的位置

    D

    商店的店员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    零售促销活动可以达到什么效果（）

    • A、提高商店的知名度
    • B、树立商店的良好形象
    • C、吸引现有商圈的新顾客，扩大商圈
    • D、稳定和提高老顾客来店的频率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    炸弹威胁事件中，以下哪些是疏散顾客及员工基本原则（）

    • A、商店员工应该协助所有的顾客离开商店
    • B、除了公安机关要求留守协助的人员之外，其它员工必须离开商店
    • C、管理层确保现金房、前台收银区的安全
    • D、以上全都正确

    正确答案:D

  • 第15题：

    某商店去年顾客人均消费是500元，今年人均消费额是600元，该商店顾客消费额变动率是（）。

    • A、120%
    • B、20%
    • C、83.3%
    • D、-16.7%

    正确答案:B

  • 第16题：

    商店中，顾客走进店里，店主应该怎么做？（） 

    • A、商店中，顾客走进店里，店主就应该立即主动上前热情服务
    • B、应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度
    • C、商店中，顾客走进店里，店主就默默地静候在旁

    正确答案:B

  • 第17题：

    网上商店的推广主要有（）等几种方式。

    • A、寻找网上顾客
    • B、在因特网的网站上做广告
    • C、在因特网上推销网上商店
    • D、即时管理商店

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    在商店管理系统中，商店有商店编号、商店名、地址、电话等属性，顾客有顾客编号、姓名、地址、年龄、性别等属性，商品有商品编号、商品名、生产厂家等属性。管理方式是：一个商店有多个顾客购物，一个顾客可以到多个商店购物，顾客每次去商店购物有一个消费金额和日期，而且规定每个顾客在每个商店里每天最多消费一次。一个商店销售多种商品，一种商品可以多个商店销售，每个商店对每种商品有一个销售价格。将该E-R图转换成关系模型。


    正确答案:关系模型（用“  ”表示主码，用“  ”表示外码。）： 
    商店（商店编号、商店名、地址、电话） 
    顾客（顾客编号、姓名、地址、年龄、性别） 
    商品（商品编号、商品名、生产厂家） 
    消费（商店编号，顾客编号，消费金额，日期） 
    销售（商店编号，商品编号，价格）

  • 第19题：

    对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有其优势。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    零售促销活动可以达到什么效果（）
    A

    提高商店的知名度

    B

    树立商店的良好形象

    C

    吸引现有商圈的新顾客，扩大商圈

    D

    稳定和提高老顾客来店的频率


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    邻近大商店的小商店，顾客主要目的不是到小商店来选购商品而是专程到大商店购买顺便进入邻近的小商店逛逛，这些客流是小商店的（）
    A

    派生客流

    B

    本身客流

    C

    分享客流

    D

    潜在客流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    在商店管理系统中，商店有商店编号、商店名、地址、电话等属性，顾客有顾客编号、姓名、地址、年龄、性别等属性，商品有商品编号、商品名、生产厂家等属性。管理方式是：一个商店有多个顾客购物，一个顾客可以到多个商店购物，顾客每次去商店购物有一个消费金额和日期，而且规定每个顾客在每个商店里每天最多消费一次。一个商店销售多种商品，一种商品可以多个商店销售，每个商店对每种商品有一个销售价格。将该E-R图转换成关系模型。

    正确答案： 关系模型（用“  ”表示主码，用“  ”表示外码。）： 
    商店（商店编号、商店名、地址、电话） 
    顾客（顾客编号、姓名、地址、年龄、性别） 
    商品（商品编号、商品名、生产厂家） 
    消费（商店编号，顾客编号，消费金额，日期） 
    销售（商店编号，商品编号，价格）
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    网上商店的推广主要有（）等几种方式。
    A

    寻找网上顾客

    B

    在因特网的网站上做广告

    C

    在因特网上推销网上商店

    D

    即时管理商店


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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