怎样进行顾客评估，首先要进行的是顾客定位，明确潜在顾客是谁。

题目

怎样进行顾客评估，首先要进行的是顾客定位，明确潜在顾客是谁。

相似考题

1.为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。A．过去顾客B．内部顾客C．目标顾客D．潜在顾客

2.在评估顾客的时候,下面哪个问题不是公司要问的?()A、核心竞争力怎样迎合顾客的需求B、顾客是谁C、顾客的需求是什么D、我们的高层管理团队怎样与顾客互动。

3.准确评估潜在顾客的方法有哪些？

4.建立以顾客为中心的营销战略的正确步骤是()A.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略B.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略4、划分潜在的顾客群C.1、识别具有相同特征的顾客群体2、市场细分3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略D.1、划分潜在的顾客群2、识别具有相同特征的顾客群体3、市场细分4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略

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  • 第1题：

    关于顾客下面说法错误的是（）。

    • A、只要顾客需要我的产品，就会购买
    • B、了解顾客是评估市场必不可少的一步
    • C、谁解决了顾客的问题，谁就赢得了市场
    • D、了解顾客需要了解他们的购物习惯以及经济水平

    正确答案:A

  • 第2题：

    对不同类型的潜在顾客进行（）是建立安装基础的关键一环。

    • A、价值评估
    • B、互补产品销售
    • C、交叉营销
    • D、财务评估

    正确答案:A

  • 第3题：

    消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

    • A、顾客总价值和顾客总成本
    • B、顾客潜在价值和顾客总成本
    • C、顾客潜在价值和顾客总成本
    • D、顾客总价值和服务总成本

    正确答案:A

  • 第4题：

    在网站上建立的顾客常见问题解答（FAQ）可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（），进入这一套FAQ需要进行登记

    • A、新顾客
    • B、潜在顾客
    • C、老顾客
    • D、所有顾客

    正确答案:C

  • 第5题：

    CRM的目的是使客户按（）的方式演变。

    • A、潜在客户→忠诚客户→顾客→常客
    • B、潜在客户→忠诚客户→常客→顾客
    • C、潜在客户→顾客→常客→忠诚客户
    • D、潜在客户→顾客→忠诚客户→常客

    正确答案:C

  • 第6题：

    消费人群定位时首先要排除某部分顾客，只要一部分顾客就好。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    新产品是（）认为的新颖的产品、服务和概念。

    • A、潜在顾客
    • B、现实顾客
    • C、重要顾客
    • D、忠实顾客

    正确答案:A

  • 第8题：

    所谓市场定位，也可以理解为针对潜在顾客的心理采取行动，在潜在顾客心目中形成企业及产品的一个有特色的（）。

    • A、形象目标
    • B、目标顾客
    • C、形象顾客
    • D、市场形象

    正确答案:D

  • 第9题：

    解释什么是现实顾客和潜在顾客。


    正确答案: 现实顾客是指具有消费能力，对产品或服务有购买需求，了解产品和服务的信息以及购买渠道，能立即为企业带来收入的人或团体。潜在顾客是指消费能力不足或没有购买产品和服务的需求，以及缺乏信息和购买渠道的团体和个人。

  • 第10题：

    一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。

    • A、单个销售人员对单个顾客
    • B、单个销售人员对一组顾客
    • C、销售小组对一组顾客
    • D、销售会议

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    市场开发是识别目标顾客、（）并获得顾客的营销过程。
    A

    找准市场定位

    B

    确定专业范围

    C

    明确战略要求

    D

    识别顾客需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客让渡价值是（　　）的差额。
    A

    顾客总价值和顾客总成本

    B

    顾客潜在价值和顾客总成本

    C

    顾客潜在价值和服务总成本

    D

    顾客总价值和服务总成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所支付的货币资金以及所耗费的时间、精神和体力，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。由于顾客在购买产品时，总希望把包括货币、时间、精神和体力等有关成本降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的的需要得到最大程度的满足。因此，顾客把让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。

  • 第13题：

    神秘顾客访问程序将从一个顾客角度对（）进行评估。


    正确答案:加油站的服务水平

  • 第14题：

    市场开发是识别目标顾客、（）并获得顾客的营销过程。

    • A、找准市场定位
    • B、确定专业范围
    • C、明确战略要求
    • D、识别顾客需求

    正确答案:D

  • 第15题：

    促销决策关心的是怎样将产品信息有效地传播给（）。

    • A、潜在顾客
    • B、显性顾客
    • C、个别顾客
    • D、所有顾客

    正确答案:A

  • 第16题：

    销售人员对潜在顾客进行评估，了解其是否有足够的购买力和购买决策权，评估合格的潜在顾客才会成为实际销售的对象，称为（）

    • A、准顾客
    • B、潜在顾客
    • C、目标顾客
    • D、现实顾客

    正确答案:C

  • 第17题：

    消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

    • A、顾客总价值与顾客总成本
    • B、顾客潜在价值与顾客总成本
    • C、顾客潜在价值与服务总成本
    • D、顾客总价值与服务总成本

    正确答案:A

  • 第18题：

    营销环境是指能对企业同（）进行成功交易产生影响的所有行动者及其力量。

    • A、潜在市场
    • B、竞争对手的顾客
    • C、竞争对手市场的顾客
    • D、目标顾客

    正确答案:D

  • 第19题：

    对潜在顾客进行分类，挑选出最有希望的顾客，使你的初访尽可能命中其中（）的顾客。

    • A、5%
    • B、10%
    • C、20%
    • D、30%

    正确答案:C

  • 第20题：

    已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

    • A、现有顾客
    • B、潜在顾客
    • C、企业顾客
    • D、个人顾客

    正确答案:A

  • 第21题：

    怎样对潜在顾客进行管理？


    正确答案: 顾客管理以下包括内容：
    （1）潜在顾客的识别和分类。
    （2）对潜在顾客的态度。

  • 第22题：

    单选题
    已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。
    A

    现有顾客

    B

    潜在顾客

    C

    企业顾客

    D

    个人顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    销售人员对潜在顾客进行评估，了解其是否有足够的购买力和购买决策权，评估合格的潜在顾客才会成为实际销售的对象，称为（）
    A

    准顾客

    B

    潜在顾客

    C

    目标顾客

    D

    现实顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
    A

    潜在客户→忠诚客户→顾客→常客

    B

    潜在客户→忠诚客户→常客→顾客

    C

    潜在客户→顾客→常客→忠诚客户

    D

    潜在客户→顾客→忠诚客户→常客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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