业务流程是企业输入各种资源，以（）为起点，到企业创造出客户满意带的产品或者服务，实现价值为终点的一系列活动。A．客户服务B．产品价值C．产品质量D．客户需求

题目

业务流程是企业输入各种资源，以（）为起点，到企业创造出客户满意带的产品或者服务，实现价值为终点的一系列活动。

A．客户服务

B．产品价值

C．产品质量

D．客户需求

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1.以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并提供售后服务为终点的物流活动是（ ）。 A．企业采购物流 B．企业供应物流 C．企业生产物流 D．企业销售物流

2.为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点

3.营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾 客满意为起点。（ ）此题为判断题(对，错)。

4.实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。A、客户忠诚B、客户满意C、客户价值D、客户需求

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  • 第1题：

    企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动。（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    关于客户服务的说法下列不正确的有（）。

    • A、简言之就是企业为客户提供代购服务
    • B、是一种活动、绩效水平和管理理念
    • C、以客户为依托，以产品或服务为对象
    • D、使企业和客户的价值交换的活动过程

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    以下关于客户服务说法正确的是（）。

    • A、是一种活动、绩效水平和管理理念
    • B、通俗来说即企业为客户提供代购服务
    • C、以客户为依托，以产品或服务为对象
    • D、使企业和客户的价值降低的活动过程

    正确答案:A

  • 第4题：

    微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足消费者需要的（），并通过有效的市场活动（分销和促销），实现同消费者的交换，实现企业的经济利益等一系列目标。

    • A、质量
    • B、产品
    • C、形象
    • D、服务

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    关于企业的业务流程定义不正确的是（）。

    • A、企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动
    • B、企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动
    • C、一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合
    • D、由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

    • A、企业利益
    • B、客户价值
    • C、员工满意
    • D、利润最大化

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列关于客户价值的说法正确的是（）。

    • A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
    • B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
    • C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
    • D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    CRM对企业的作用包括（）。
    A

    CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程

    B

    CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费

    D

    CRM能够提高企业销售收入

    E

    CRM能够改善企业服务，提高客户满意度


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于客户服务，说法正确的是（）。
    A

    以客户为依托，以产品或服务为对象

    B

    简言之就是企业为客户提供代购服务

    C

    是一种活动、绩效水平和管理理念

    D

    使企业和客户的价值交换的活动过程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于企业的业务流程定义不正确的是（）。
    A

    企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动

    B

    企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动

    C

    一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合

    D

    由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下关于客户服务说法正确的是（）。
    A

    是一种活动、绩效水平和管理理念

    B

    通俗来说即企业为客户提供代购服务

    C

    以客户为依托，以产品或服务为对象

    D

    使企业和客户的价值降低的活动过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    关于客户服务，说法正确的是（）。

    • A、以客户为依托，以产品或服务为对象
    • B、简言之就是企业为客户提供代购服务
    • C、是一种活动、绩效水平和管理理念
    • D、使企业和客户的价值交换的活动过程

    正确答案:D

  • 第15题：

    物流客户管理具有的特点有（）。

    • A、以实现客户价值和企业价值最大化为目标
    • B、是系统化的管理
    • C、以市场或产品为核心
    • D、服务质量为关键

    正确答案:D

  • 第16题：

    企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。

    • A、价值
    • B、对顾客有价值的产品（或服务）
    • C、显著进步
    • D、绩效

    正确答案:B

  • 第17题：

    企业业务流程的起点是（）

    • A、客户服务
    • B、客户的需求
    • C、客户满意
    • D、以上均对

    正确答案:B

  • 第18题：

    塑造以（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

    • A、价值满意度
    • B、成本满意度
    • C、以客为尊
    • D、服务满意度

    正确答案:C

  • 第19题：

    以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并提供售后服务为终点的物流活动是（　）。

    • A、企业生产物流
    • B、企业供应物流
    • C、企业采购物流
    • D、企业销售物流

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并提供售后服务为终点的物流活动是（　）。
    A

    企业生产物流

    B

    企业供应物流

    C

    企业采购物流

    D

    企业销售物流


    正确答案： A
    解析： 本题考查企业销售物流的意义。企业销售物流是连接生产企业和终端需求的桥梁，它是企业物流活动的一个重要环节，它以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并提供售后服务为终点。

  • 第21题：

    多选题
    关于客户服务的说法下列不正确的有（）。
    A

    简言之就是企业为客户提供代购服务

    B

    是一种活动、绩效水平和管理理念

    C

    以客户为依托，以产品或服务为对象

    D

    使企业和客户的价值交换的活动过程


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。
    A

    价值

    B

    对顾客有价值的产品（或服务）

    C

    显著进步

    D

    绩效


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    企业业务流程的起点是（）。
    A

    客户服务

    B

    客户的需求

    C

    客户满意

    D

    以上均对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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