企业实施差异化战略的方法包括(　　)。A.通过产品质量的不同B.提高产品的可靠性C.提供不同的服务D.选择具有优势的经营地点E.规模效应

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

企业在采用差异化战略时应注意哪些问题，如何有效实施差异化战略。

正确答案: 注意问题：无价值的差异化；差异化成本过高；竞争者模仿；买方的差异需求下降；
如何实施：差异化战略的关键是企业能以竞争对手无法模仿或抗衡的方式创造为顾客感知的价值，这就需要企业将顾客的需求和偏好于其自身创造独特性的能力相匹配，并通过某种方式体现出其产品或服务的差异化通过以下方面建立独特性-----政策选择（选择什么样的政策，什么产品特点）；联系（价值链内部的联系和企业与供应商和销售渠道）时间性（第一个）位置；相互关系（业务单位合作，如共用销售渠道）一体化；规模；制度因素。

第6题：

什么是差异化战略，企业实施差异化的途径是什么？

正确答案: 差异化战略是指企业为获取竞争优势，在产品、服务、人员、形象等方面塑造与竞争对手相区别的差异性的战略。企业实施差异化的途径主要有以下几个方面：
（1）产品差异化战略：产品差异化是指某一企业生产的产品，在质量、性能、款式等方面明显优于同类产品的生产厂家，从而形成独自的市场。
（2）服务差异化战略：服务差异化是指企业向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。尤其是难以突出有形产品的差别时，竞争成功的关键常常取决于服务的数量与质量。
（3）人员差异化战略：人员差异化是指通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取竞争优势。市场竞争归根结底是人才的竞争，人员素质的培养和提高对扩大企业差异化优势有着越来越重要的作用。
（4）形象差异化战略：形象差异化即企业通过实施通常所说的品牌战略和CI战略而产生的差异。企业通过强烈的品牌意识、成功的CI战略，借助媒体的宣传，使企业在消费者心目中树立起优异的形象，从而对该企业的产品发生偏好，一旦需要，就会毫不犹豫地选择生产这一企业的产品。如，海尔公司一句“海尔真诚到永远”，并佐以优良的产品质量，自然就使消费者产生真诚可信的形象。

第7题：

整合低成本／差异化战略通常难以实施，因为（）

• A、实施低成本和差异化战略所要求的战略和战术行动不相同
• B、这种战略方法要求比大多数公司所能管理的更加灵活
• C、难以平衡这两种战略之间的结构重点
• D、低成本战略比差异化战略需要更少构建工作角色

正确答案:A

第8题：

什么是差异化战略？成功实施差异化战略的主要途径有哪些？

正确答案: 差异化战略是企业通过对客户提供具有独特价值的产品或服务，并获取更高溢价的经营方式。
实现差异化战略的途径：
（1）.产品质量差异化。产品质量差异化是指企业向市场提供竞争对手不具有的高质量产品，通过高质高价获得比竞争对手更多的利润。
（2）.产品可靠性差异化。产品可靠性差异化是与产品质量差异化相关的一种战略，其核心就是要保证企业产品的绝对可靠性，甚至在出现意外故障时，也不完全丧失其实用价值。
（3）.产品外观差异化。产品的外观主要表现在产品的外形设计、款式、色彩等方面。顾客接触产品，是从其外观质量再到内在质量的。外观有特色的消费类产品，往往能刺激顾客的消防欲望，使其对产品形成良好的第一印象。
（4）.产品销售服务差异化。服务是企业产品的延伸，包括送货上门、安装、调试、维修保证等、企业向顾客提供的产品必须通过这一个层次的活动，才能使产品充分发挥其功能，收到消费者的欢迎。
（5）.产品创新差异化。对于一些拥有雄厚研究开发实力的高科技企业，实行以产品创新为主的差异化战略，不仅可以保持企业在科技上的领先地位，而且可以增强企业的竞争优势和获利能力。
（6）.产品品牌差异化。产品品牌差异化战略就是通过创名牌产品、保名牌产品，使企业在同行业中富有竞争力。名牌产品是指具有较高知名度和较高市场占有率的产品。名牌不仅是社会对某一产品的评价，而且是对企业整体的评价。名牌是企业实力和地位的象征，一个产品一旦成为名牌，既可以给企业带来利益，也可以给国家带来荣誉。在市场竞争的条件下，名牌战略是企业进行竞争的利器和取胜的法宝，只要勇创名牌的企业才能在竞争中取得胜利。

第9题：

（）是指企业在某个较狭窄的领域内（如某特殊顾客群），或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略。

• A、低成本战略
• B、差异化战略
• C、快速发展战略
• D、专一化战略

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

企业的业务外包必须与其总体战略相匹配，实施差异化战略的企业更看重外包商的成本节约优势。

正确答案:错误

第17题：

目标聚集战略的方法包括成本聚集、差异化聚集。（）

正确答案:正确

第18题：

差异化战略如何实施产品差异化？

正确答案: 企业努力寻求在产品的功能与外观、产品的服务和产品的市场营销等方面，与竞争对手有所差异，以自己的特色和优势，来吸引顾客的战略。首先，在产品功能和外观上以新取胜，或在产品质量上高过对手，以优取胜；其次，在销售服务上为顾客提供多种方便，以诚取胜；最后，在市场营销上有所创新，或以杰出的引人入胜的广告宣传产品特色，或以质优价廉的产品吸引顾客，或以著名商标、驰名商标来突出本企业产品的地位。实施差异化战略，就是产品及其营销的特色化战略，努力使企业以特取胜或以奇取胜。

第19题：

简述实施“差异化战略”的战略风险。

正确答案: （1）面临实行低成本战略企业的威胁；
（2）买方需要的差异化程度下降带来的威胁；
（3）模仿者的威胁。

第20题：

按照企业经营战略态势划分的企业战略管理的类型不包括（）。

• A、拓展型战略
• B、稳健型战略
• C、紧缩型战略
• D、差异化战略

正确答案:D

第21题：

售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。

• A、退货
• B、调试
• C、保养
• D、维修
• E、质保期内免费服务

正确答案:B,C,D,E

第22题：

第23题：