第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有()。
第6题:
在服务质量差距模型中,差距2指的是()之间的差距。
第7题:
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为()。
第8题:
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
第9题:
顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距
服务绩效的差距
服务提供与外部沟通之间的差距
顾客的认知服务与预期服务之间的差距
第10题:
顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第11题:
管理层认识差距
服务质量规范差距
服务传递的差距
市场信息传播的差距
服务质量感知差距
第12题:
顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
服务质量规范同服务提供之间的差距
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
()是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
第17题:
在服务质量差距模型图中,顾客的服务期望与服务感知的差距被定义()。
第18题:
在服务质量差距模型中,核心差距是()。
第19题:
在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。
第20题:
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。
第21题:
顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第22题:
可感知的服务质量与预期服务质量
客户期望的服务质量与企业对客户期望感知
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第23题:
质量感知差距
感知服务差距
市场沟通差距
服务传递差距