顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。A:情感忠诚 B:行为忠诚 C:意识忠诚 D:态度忠诚

题目
顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。

A:情感忠诚
B:行为忠诚
C:意识忠诚
D:态度忠诚
相似考题

1.顾客购买的总价值是产品价值和服务价值之和。()

2.组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度，以及对有关相关方的有意和无意的影响

3.顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。A、再次或大量购买B、偶然购买该商品C、主动推荐该产品D、抵制其他产品的诱惑

4.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。A.直接顾客 B.忠诚顾客 C.最终顾客 D.老顾客

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  • 第1题：

    重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）

    • A、直接顾客
    • B、忠诚顾客
    • C、最终顾客
    • D、老顾客

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

    • A、重复购买
    • B、客户忠诚
    • C、客户满意
    • D、客户偏好

    正确答案:B

  • 第3题：

    顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）

    • A、喜欢企业产品
    • B、购买企业产品
    • C、重复购买企业产品
    • D、长期购买企业产品

    正确答案:C

  • 第4题：

    （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

    • A、集团用户
    • B、老顾客
    • C、新顾客
    • D、潜在顾客

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。


    正确答案:当然

  • 第6题：

    哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）


    正确答案:行为忠诚

  • 第7题：

    企业采购是指企业为了（）的过程

    • A、维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务
    • B、加快企业的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务
    • C、维持正常的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务
    • D、加快企业的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度，以及对有关相关方的有意和无意的影响
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
    A

    品牌忠诚

    B

    态度忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    位置忠诚

    E

    产品忠诚


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    按照80/20规则，那些经常性、重复购买企业的产品和服务，并且对这些产品和服务有着深刻理解和认识其价值的80％客户，将成为重要客户。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    按照80/20法则，那些经常、重复购买企业的产品和服务，并且对这些产品和服务有着深刻理解和认识的20％客户，将成为重要客户。

  • 第12题：

    单选题
    （）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
    A

    重复购买

    B

    客户忠诚

    C

    客户满意

    D

    客户偏好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。

    • A、品牌忠诚
    • B、态度忠诚
    • C、行为忠诚
    • D、位置忠诚
    • E、产品忠诚

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、产品和服务的要求已经形成文件
    • C、对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求
    • D、组织曾经提供过该产品和服务

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）

    • A、忠诚的客户
    • B、伪忠诚客户
    • C、潜在忠诚客户
    • D、伪忠诚客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。

    • A、集团用户
    • B、老顾客
    • C、新顾客
    • D、潜在顾客

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下选项中哪个不是潜在顾客应具备的特征（）

    • A、对公司的产品和服务存在需求
    • B、对公司的产品和服务具备购买能力
    • C、必须有购买产品的权力
    • D、对公司的产品和服务能够提出建议

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。

    • A、员工
    • B、企业
    • C、顾客
    • D、企业负责人

    正确答案:C

  • 第19题：

    顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。

    • A、情感忠诚
    • B、行为忠诚
    • C、意识忠诚
    • D、态度忠诚

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（　　）。
    A

    直接顾客

    B

    忠诚顾客

    C

    最终顾客

    D

    老顾客


    正确答案： B
    解析： 反映顾客忠诚有三个标志，即:①顾客自己是回头客；②说服亲属、朋友购买；③能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。

  • 第21题：

    填空题
    （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。

    正确答案： 当然
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。
    A

    情感忠诚

    B

    行为忠诚

    C

    意识忠诚

    D

    态度忠诚


    正确答案： A
    解析： 本题考查顾客满意和顾客忠诚。行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐。

  • 第23题：

    单选题
    （）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。
    A

    员工

    B

    企业

    C

    顾客

    D

    企业负责人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
    A

    喜欢企业产品

    B

    购买企业产品

    C

    重复购买企业产品

    D

    长期购买企业产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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