构成顾客满意的基础因素是（ ）。A.产品满意 B.服务满意 C.社会满意 D.过程满意

题目
构成顾客满意的基础因素是（ ）。

A.产品满意
B.服务满意
C.社会满意
D.过程满意
相似考题

1.顾客满意的构成包括()。A、理念满意B、行为满意C、视觉满意D、味觉满意E、爱好满足

2.构成顾客满意的基础因素是()。A:产品满意 B:服务满意 C:社会满意 D:过程满意

3.虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（ ）。 A.顾客的忠诚 B.顾客的满意 C.顾客的信任 D.顾客的满足

4.下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨

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  • 第1题：

    顾客满意度的影响因素有（ ）。

    A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
    C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
    E.顾客中立态度的因素


    答案：A,C,D
    解析：
    顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况， 顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、 满意的因素和非常满意的因素。

  • 第2题：

    根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客满意
    • C、顾客价值
    • D、员工满意

    正确答案:A

  • 第3题：

    企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    顾客满意度管理的基础工作是（）。

    • A、开展顾客满意度调查
    • B、区分顾客类型
    • C、导入顾客关系数据库
    • D、提高顾客忠诚度

    正确答案:A

  • 第5题：

    下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

    • A、顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
    • B、不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
    • C、顾客信任是顾客满意不断强化的结果
    • D、顾客满意一定可以发展致顾客信任

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）

    • A、顾客期望及顾客满意
    • B、顾客选择及产品的提供
    • C、产品性能及顾客价值
    • D、顾客价值及顾客满意度

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    决定顾客满意度的因素有(    )
    A

    顾客满意强度

    B

    顾客感知质量

    C

    顾客期望

    D

    顾客感知价值

    E

    顾客忠诚


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    企业营销活动成功与否的决定性因素是 ( )
    A

    顾客忠诚

    B

    顾客满意

    C

    企业利润

    D

    顾客数量


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）
    A

    顾客期望及顾客满意

    B

    顾客选择及产品的提供

    C

    产品性能及顾客价值

    D

    顾客价值及顾客满意度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客满意度的影响因素有（　　）。
    A

    顾客不满意的因素

    B

    顾客非常不满意的因素

    C

    顾客满意的因素

    D

    顾客非常满意的因素

    E

    顾客中立态度的因素


    正确答案： D,A
    解析： 顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响:顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。

  • 第12题：

    单选题
    虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（　　）。
    A

    顾客的忠诚

    B

    顾客的满意

    C

    顾客的信任

    D

    顾客的满足


    正确答案： A
    解析： 虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是“顾客的忠诚”。顾客可能满意，但仍可能不再次购买组织的产品。不断提高的经济效益是通过由顾客的忠诚所证实的顾客满意度来实现的。

  • 第13题：

    顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。

    • A、出发点
    • B、归宿
    • C、决定因素
    • D、根本和内在原因

    正确答案:D

  • 第14题：

    简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？


    正确答案: 影响顾客满意度的因素：
    （1）核心产品或者服务。它代表着中小企业所提供的基本的产品和服务，是供给顾客最为基本的东西，也是顾客需要的中心内容。因而在一般情况下，它是决定顾客满意度的关键和主要因素。比如顾客购买空调，在一定的价格范围内，质量性能好的品牌肯定会更受消费者青睐。所以在竞争性的市场上，中小企业必须把核心产品做好，否则顾客无法满意。
    （2）服务和系统支持。有时顾客接受了非常出色的核心产品，但也会对服务表示不满，因此，提高顾客满意度还必须有完善的服务和支持系统。比如购买空调的顾客会喜欢部件运输、安装、维修和其他的服务支持，因为在一定的价格范围内产品的技术性能十分相似，企业通过这些附加的服务将自己的产品区分出来，顾客会根据企业提供的服务支持和这些服务支持对他的重要性来选择特定的品牌和买家；
    （3）顾客服务承诺。顾客期望购买行为能进展顺利并且企业能遵守承诺，比如按时送货、保证质量等等。如果这种愿望未能得到满足，顾客就会产生出不满来。比如顾客购买空调时，企业给予了保证质量的承诺，但是用过之后发现并不像企业描述的那样，那么顾客肯定会产生不满情绪。因此中小企业要在顾客服务承诺这方面创造价值，必须改善表现，并提供高水准的服务，这样就增加了顾客满意度。
    （4）顾客与员工的交往。企业在满足顾客时不仅要考虑产品和服务，还要把注意力放在顾客与员工之间的人际互动上，因为员工拙劣的接待仍然会导致顾客流向别的企业。比如，顾客更喜欢友善、热情、善解人意、漂亮、礼貌并且富有同情心的员工。因此中小企业要做好与人员雇佣有关的决策，包括员工的培训、激励、奖励和表彰等。
    （5）情感因素。情感因素是影响价值最为重要的因素。如果顾客在与中小企业的交往中受到了尊重和礼貌的接待，他们就会产生良好的感觉。但是现在很多企业忽视了顾客在与企业进行交易中的感受。比如，按时送货很重要，但是如果送货人很粗鲁，顾客对价值的评价也会降低。因此中小企业必须有意识地关注顾客的感受和情感，可以通过设计和实施顾客奖励和激励计划，发展那些让顾客感到自己受到了尊敬、重视、欢迎和让顾客留下深刻印象的计划，增加顾客的情感价值。

  • 第15题：

    对顾客满意的正确理解包括（）

    • A、顾客满意就是顾客没意见
    • B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程
    • C、顾客满意具有动态性
    • D、顾客满意会受到多种因素的影响

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。

    • A、顾客感知质量
    • B、顾客期望
    • C、顾客感知价值
    • D、顾客抱怨

    正确答案:D

  • 第17题：

    实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

    • A、服务理念满意系统
    • B、行为满意系统
    • C、视听满意系统
    • D、产品满意系统
    • E、服务满意系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


    正确答案:商品；服务

  • 第19题：

    主要来源于产品的外观、品牌、售后服务等因素的顾客满意是（）。

    • A、物质满意
    • B、社会满意
    • C、精神满意
    • D、全面满意

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
    A

    出发点

    B

    归宿

    C

    决定因素

    D

    根本和内在原因


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。
    A

    顾客忠诚

    B

    顾客满意

    C

    顾客价值

    D

    员工满意


    正确答案： D
    解析： 顾客的忠诚是促进增加利润和公司发展的主要因素。 忠诚是顾客满意的直接结果。 满意度主要受提供给顾客的服务的价值的影响。 价值是由满意的、忠诚的和具有生产能力的员工创造出来的。 而员工的满意度主要来自高质量的支持服务和政策，这些政策使员工可以把高质量的服务提供给顾客

  • 第23题：

    单选题
    构成顾客满意的基础因素是（）。
    A

    产品满意

    B

    服务满意

    C

    社会满意

    D

    过程满意


    正确答案： D
    解析： 本题考查顾客满意和顾客忠诚。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。

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