在服务产品的分类中，()不一定要求顾客直接参与，现场或异地均可。A:针对人身体的有形服务 B:针对商品或其他实物的有形服务 C:针对物或无形资产的无形服务 D:针对人的思想的无形服务

题目
在服务产品的分类中，()不一定要求顾客直接参与，现场或异地均可。

A:针对人身体的有形服务
B:针对商品或其他实物的有形服务
C:针对物或无形资产的无形服务
D:针对人的思想的无形服务
相似考题

1.在实物配送中,产品品种有限或者产品具有高度季节性的制造商偏好采用()A、仓库组合服务B、生产支持服务C、现场储备服务D、配送分类服务

2.在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。A对B错

3.以下对“客户”理解错误的是（）。A、客户不一定是用户B、客户不一定是产品或服务的最终接受者C、客户一定是产品或服务的最终接受者D、“顾客”和”客户“是两个相同的概念E、客户一定只在公司之外

4.根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

更多“在服务产品的分类中，()不一定要求顾客直接参与，现场或异地均可。”相关问题

  • 第1题：

    组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
    • D、关系重大时的应急准备和响应

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易后
    • B、发生贸易前
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
    • D、关系重大时的应急响应和准备

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

    • A、提供给顾客或顾客所要求
    • B、预期提供给顾客或顾客所要求
    • C、预期提供给顾客
    • D、顾客所要求

    正确答案:B

  • 第6题：

    组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第7题：

    在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括（）

    • A、产品或服务的目的是什么
    • B、工作现场是否实施了“5S”
    • C、顾客的需求和期望
    • D、相关法律法规要求

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    在咖啡营业过程中，不属于销售环节的是（）

    • A、按照顾客要求，准备饮品
    • B、根据客人点单，推荐相关产品
    • C、按照顾客要求，提供产品
    • D、服务完毕后结账

    正确答案:D

  • 第9题：

    合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。

    • A、特点
    • B、持久性
    • C、性能
    • D、美观性

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）
    A

    顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求

    B

    顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求

    C

    组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求

    D

    由产品和服务性质所导致潜在的失效后果


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
    A

    高接触性服务

    B

    中接触性服务

    C

    低接触性服务

    D

    无接触性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审（）

    • A、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
    • B、适用于产品和服务的法律法规要求
    • C、顾客规定的要求和组织规定的要求
    • D、与以前表述不一致的合同或订单要求、风险及其控制措施

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务后

    正确答案:C

  • 第16题：

    在ISO9001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

    • A、提供给顾客或顾客所要求
    • B、预期提供给顾客或顾客所要求
    • C、预期提供给顾客
    • D、顾客所要求

    正确答案:B

  • 第17题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第18题：

    组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（）

    • A、顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求
    • B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
    • C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
    • D、由产品和服务所导致的潜在失效后果

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，如服务产品开发人员属于（）

    • A、影响者
    • B、改善者
    • C、接触者
    • D、隔离者

    正确答案:A

  • 第21题：

    百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（）没有达到顾客要求或超出规格规定。

    • A、产出
    • B、要求
    • C、输出
    • D、质量

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    在服务产品的分类中，（　　）不一定要求顾客直接参与，现场或异地均可。
    A

    针对人的服务

    B

    针对物的服务

    C

    针对无形资产的服务

    D

    针对思想意识的服务


    正确答案： C
    解析：
    按服务对象、服务有形和无形两方面的因素，服务产品可分为四类：①对人的服务。该类服务属于顾客高卷入的服务，如航空、理发、外科手术、健身、旅游等。②针对物的服务。服务过程中对象必须在场，顾客本人不必在场，如货运、干洗、家电维修等。③针对思想意识的服务。服务过程中顾客意识必须在场，现场或远程均可，如广播、教学、电视服务、广告、管理咨询、音乐会等。④针对无形资产的服务。不一定要求顾客直接参与，服务在现场或异地均可提供，如财产保险、理财服务、数据传输、司法服务、会计审计等。

  • 第23题：

    判断题
    在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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