航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。A.可靠性和响应性 B.保证性和移情性 C.有形性 D.相对性和阶段性 E.安全性

题目
航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。

A.可靠性和响应性
B.保证性和移情性
C.有形性
D.相对性和阶段性
E.安全性
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1.加文提出的服务质量维度不包括()A.移情性B专业性C美感D适时性

2.服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 整洁性

3.航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量 B.结果质量 C.环境质量 D.产品质量

4.银行在制作市场定位图时，可选择的维度小包括( )。A．技术手段B．银行实力C．服务质量D．信誉

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  • 第1题：

    航空运输服务质量维度包括( )。

    A.可靠性
    B.响应性
    C.保证性
    D.时间性
    E.安全性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    美国著名营销学家贝里、潘拉索拉曼等经过大量研究指出，旅客对服务质量的评价主要依据五个指标：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来讲，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节，因此可以增加一个安全性维度。

  • 第2题：

    航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。

    A.经济性
    B.响应性
    C.保证性
    D.时间性
    E.可靠性

    答案：B,C,E
    解析：
    顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度

  • 第3题：

    在产品学习过程中，我们通过六个维度对产品的亮点进行了细致化的了解，以下哪些不属于我们的六个维度？（）

    • A、设计
    • B、经济性
    • C、性价比
    • D、安全

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    服务质量维度包括（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、移情性
    • D、保证性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    感知服务质量包括哪些维度？


    正确答案: ①服务的可靠性，准确可靠的执行所承诺服务的能力；
    ②响应性，帮助客户并提供便捷服务的自发性；
    ③安全性，员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力；
    ④移情性，给予客户关心和个性化服务；
    ⑤有形性，有形的工具、设备、人员及书面材料。

  • 第6题：

    服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文明性等六个方面。


    正确答案:功能性；安全性

  • 第8题：

    《中国兵器工业集团公司精益生产示范区建设及评价要求（试行）》中包括哪六个维度？


    正确答案: ①精益组织管理
    ②示范区基础管理
    ③示范区精益改善
    ④班组建设管理
    ⑤精益示范成果
    ⑥特色与创新

  • 第9题：

    填空题
    服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

    正确答案： 功能性,安全性
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    感知服务质量包括哪些维度？

    正确答案： ①服务的可靠性，准确可靠的执行所承诺服务的能力；
    ②响应性，帮助客户并提供便捷服务的自发性；
    ③安全性，员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力；
    ④移情性，给予客户关心和个性化服务；
    ⑤有形性，有形的工具、设备、人员及书面材料。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    公共航空运输服务质量以何为质量总方针？

    正确答案： 质量总方针：安全第一、飞行正常、优质服务。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务质量差距模型主要表述的是？（）
    A

    服务质量维度

    B

    服务质量形成过程

    C

    服务期望与服务质量的关系

    D

    服务传递过程与服务质量的关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（ ）。

    A.保证旅客的人身安全
    B.服务环境干净整洁
    C.能准时地提供所承诺的各项服务
    D.能迅速准确地提供各种服务

    答案：C
    解析：
    可靠性是指可靠、准确地履行服务承诺，航班准时起飞，较低的行李差错率和停机坪事故；能准时的提供所承诺的各项服务。顾客遇到困难时，能表现出关心并帮助，当出现问题时能够及时查找到其真实记录。

  • 第14题：

    罗斯巴特( Mary Rothbart)提出气质包括六个维度，这六个维度代表的气质的成分有

    A.情绪
    B.注意
    C.活动
    D.兴趣

    答案：A,B,C
    解析：
    罗斯巴特提出气质包括六个维度，这六个维度代表的气质的成分有情绪（包括“害怕性”、“易怒性”、“积极情感”和“可安抚性”四个维度）、注意（即“注意广度／持久性”维度）和活动（即“活动水平”维度）。

  • 第15题：

    服务质量差距模型主要表述的是？（）

    • A、服务质量维度
    • B、服务质量形成过程
    • C、服务期望与服务质量的关系
    • D、服务传递过程与服务质量的关系

    正确答案:B

  • 第16题：

    自我调控学习理论将学习的自我调控分为哪六个维度（非重点）？


    正确答案: ①从学习动机的维度看，自我调控的学习者善于运用目标设定和自我奖惩的方法进行自我激励。
    ②从学习策略的维度看，自我调控的学习者善于选择和运用学习策略。
    ③从学习时间的维度看，自我调控的学习者善于对学习时间进行计划与管理。
    ④从学习表现的维度看，自我调控的学习者对自己的学习进行自我观察、自我判断、自我反应。
    ⑤从学习环境的维度看，自我调控的学习者能够选择适宜的学习场所，充分利用设施去学习。
    ⑥从学习的社会维度看，自我调控的学习者能够意识到他人可以帮助学习，必要时会主动求助。

  • 第17题：

    服务质量的维度包括（）。

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、响应性
    • D、保证性和移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    目前在招聘选拔中所使用的职业性向测试只要是霍兰德的职业性向测试，包括六个测量维度，从事医学技术人员的人应该在以下哪一个维度（）。

    • A、调研型
    • B、艺术型
    • C、社会型
    • D、常规型

    正确答案:A

  • 第19题：

    组织化的六个维度不包括（）。

    • A、绩效管理
    • B、政治同盟
    • C、语言理解
    • D、组织战略

    正确答案:D

  • 第20题：

    公共航空运输服务质量以何为质量总方针？


    正确答案:质量总方针：安全第一、飞行正常、优质服务。

  • 第21题：

    多选题
    服务质量维度包括（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    移情性

    D

    保证性


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    《中国兵器工业集团公司精益生产示范区建设及评价要求（试行）》中包括哪六个维度？

    正确答案： ①精益组织管理
    ②示范区基础管理
    ③示范区精益改善
    ④班组建设管理
    ⑤精益示范成果
    ⑥特色与创新
    解析： 暂无解析

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