物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的()原则。A:开发对比性物流服务 B:注重物流服务的动态性 C:转变服务观念 D:实施多种物流服务组合

题目
物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的()原则。

A:开发对比性物流服务
B:注重物流服务的动态性
C:转变服务观念
D:实施多种物流服务组合
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1.物流服务对企业的重要性表现在:()。A、物流服务成为企业经营差别化的重要一环B、物流服务水准的确立对经营绩效有一定的影响C、选择合理的物流方式可大幅度降低物流成本D、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用E、制定合理或企业预期的物流服务水准是企业战略的重要内容之一

2.物流服务项目质量控制工作内容不包括()。A、物流服务项目质量标准的制定B、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认C、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距D、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析

3.物流企业要做到从产品导向向市场导向转变，物流服务水平的确定应充分考虑需方的要求，这反映了物流服务管理的()原则。A:开发对比性物流服务 B:注重物流服务的动态性 C:转变服务观念 D:实施多种物流服务组合

4.企业物流战略管理的过程，是不断平衡物流服务水平和物流成本的过程，包括()A.加大物流成本的投入、大大提高物流服务水平B.保持现有物流服务水平的同时，努力降低物流成本C.在现有物流成本投入水平下，继续发掘更高的物流服务水平D.努力变革，既降低物流成本，又提高物流服务水平E.令物流服务水平稍稍下降一点的同时，大大降低物流成本

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  • 第1题：

    科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。

    • A、确定物流服务的要素
    • B、收集有关物流服务的信息
    • C、整理物流服务信息
    • D、划分客户群
    • E、制定物流服务组合

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、物流在企业经营中的定位以及物流服务水准和物流服务内容等问题做出规划。这属于（）。

    • A、物流战略管理
    • B、物流作业管理
    • C、物流运营管理
    • D、物流业务管理

    正确答案:A

  • 第3题：

    物流企业在制定物流服务内容时，要注意（）

    • A、服务水平高端化
    • B、服务内容的标准要明确
    • C、服务对象要分类
    • D、服务内容差异化
    • E、服务内容经济化

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    下列物流服务表述正确的是（）。

    • A、物流服务是企业销售差别化战略重要一环
    • B、流服务水平应以成本为第一要素，在此前提下再来考虑满足顾客需求
    • C、物流服务水平与物流成本是此消彼长的关系
    • D、物流服务是有效连接供应商批发商和零售商的重要手段
    • E、物流服务就是要最大化满足客户需求，而不必考虑成本
    • F、物流服务水准的确立对经营绩效有重大影响

    正确答案:A,C,D,F

  • 第5题：

    物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    单选题
    站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、物流在企业经营中的定位以及物流服务水准和物流服务内容等问题做出规划。这属于（）。
    A

    物流战略管理

    B

    物流作业管理

    C

    物流运营管理

    D

    物流业务管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    物流企业在制定物流服务内容时，要注意（）
    A

    服务水平高端化

    B

    服务内容的标准要明确

    C

    服务对象要分类

    D

    服务内容差异化

    E

    服务内容经济化


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的()原则。
    A

    开发对比性物流服务

    B

    注重物流服务的动态性

    C

    转变服务观念

    D

    实施多种物流服务组合


    正确答案： B
    解析： 本题考查物流服务管理的原则。物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了开发对比性物流服务。

  • 第10题：

    单选题
    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
    A

    物流客户服务

    B

    物流商品

    C

    物流企业客户服务

    D

    企业物流服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。供货周期的长短和存货保障率以及商品完好率是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，顾客也是通过这些指标来观察和体验企业的物流服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

  • 第12题：

    判断题
    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务现状分析→物流服务内容制定→物流服务机制建立→物流服务综合评价。

  • 第13题：

    下面关于对比性物流服务描述正确的是（）。

    • A、对比性物流服务是一种高级形式的物流服务
    • B、对比性物流服务是一种高质量的物流服务
    • C、对比性物流服务是重视了解和收集竞争对手的物流服务信息，进而制定出与其他企业物流服务引比有鲜明特色的物流服务战略
    • D、对比性物流服务是一种独特的、全方位的物流服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    在大多数企业中普遍存在和被公认的服务与成本的关系是（）

    • A、在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本
    • B、在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本
    • C、在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高
    • D、在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    物流服务与成本的关系中，大部分企业普遍存在和被公认的关系是（）

    • A、在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本；
    • B、在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本；
    • C、在物流成本一定的情况下，提高了物流服务水平；
    • D、在提高服务水平的同时，降低物流成本。

    正确答案:D

  • 第16题：

    根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为（）。

    • A、提供纵向物流服务的物流企业
    • B、提供横向物流服务的物流企业
    • C、提供功能性物流服务业务的物流企业
    • D、提供职能性物流服务业务的物流企业
    • E、提供一体化物流服务的第三方物流企业

    正确答案:C,E

  • 第17题：

    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    物流服务管理的内容主要包括（）。

    • A、物流服务的战略管理
    • B、物流服务的员工管理
    • C、物流服务的营销管理
    • D、物流服务的客户管理
    • E、物流信息服务管理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    多选题
    物流服务质量管理流程有（　　）。
    A

    物流服务信息收集    

    B

    物流服务现状分析    

    C

    物流服务内容制订

    D

    物流服务机制建立    

    E

    物流服务综合评价


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    物流服务管理的内容主要包括()。
    A

    物流服务的战略管理

    B

    物流服务的员工管理

    C

    物流服务的营销管理

    D

    物流服务的客户管理

    E

    物流信息服务管理


    正确答案： E,A
    解析： 本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

  • 第21题：

    单选题
    物流企业要做到从产品导向向市场导向转变，物流服务水平的确定应充分考虑需方的要求，这反映了物流服务管理的（）原则。
    A

    开发对比性物流服务

    B

    注重物流服务的动态性

    C

    转变服务观念

    D

    实施多种物流服务组合


    正确答案： D
    解析： 本题考查物流服务管理的原则。物流企业要做到从产品导向向市场导向转变，物流服务水平的确定应充分考虑需方的要求，反映了转变服务观念原则。

  • 第22题：

    单选题
    在大多数企业中普遍存在和被公认的服务与成本的关系是()
    A

    在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本

    B

    在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本

    C

    在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高

    D

    在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    第三方物流企业在制定物流服务内容时，要注意以下几点（　　）。
    A

    物流服务的标准要明确      

    B

    物流服务对象要分类

    C

    物流服务内容差异化、经济化      

    D

    物流服务机制的建立

    E

    物流服务综合评价


    正确答案： E,C
    解析：
    DE两项属于物流服务质量管理流程中的内容。

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