A、使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
B、使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
C、使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
D、使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
1.下面哪项做法可能影响正确的倾听 :A、站在公正的立场上倾听B、倾听前心里已经有谱C、站在科学的立场上倾听D、站在患者的立场上倾听
2.对于顾客投诉,做法正确的有( ).A.礼貌接待B.耐心倾听C.诚意道歉D.查找起因,认真解决问题
3.对于顾客投诉,做法正确的有( )。 A.礼貌接待 B.耐心倾听 C.诚意道歉 D.查找起因,认真解决问题
4.对于顾客投诉,做法正确的有( )。A.礼貌接待B.耐心倾听C.诚意道歉D.查找起因,认真解决问题
第1题:
第2题:
第3题:
2、下列面谈中的做法不正确的是
A.适当反馈
B.直接打断
C.积极倾听
D.恰当提问
第4题:
第5题:
下列面谈中的做法不正确的是
B.恰当提问
D.直接打断