根据本讲,不同产品造成的客户投诉的影响是一样的。()此题为判断题(对，错)。

题目
根据本讲,不同产品造成的客户投诉的影响是一样的。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

2.银行业金融机构应采取适当措施加强对投诉客户身份和有关投诉资料的保密和保管,避免损害投诉客户的利益,造成不良影响。( )此题为判断题(对，错)。

3.根据本讲,所有公司都设有客户投诉部门。()此题为判断题(对，错)。

4.在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

更多“根据本讲,不同产品造成的客户投诉的影响是一样的。() ”相关问题

  • 第1题：

    根据本讲,我们应该对客户投诉进行深入分析。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第2题：

    在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（ ）。

    A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。

    B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

    C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

    D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量


    正确答案：D
    客户投诉占比＝每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。

  • 第3题：

    根据投诉的内容不同，对客户投诉进行分类时，因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。


    判断投诉

  • 第4题：

    根据本讲,外部隐含损失包含(),竞争对手分析。

    A、客户投诉分析

    B、市场调查数据分析

    C、外部质量损失的外延效果

    D、以上都对


    答案：D

  • 第5题：

    在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。

    A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
    B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
    C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
    D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

    答案：B
    解析：
    在操作风险关键指标中，客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。

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