招行的客户分层管理体系,包括()。A.基于客户年龄的分群B.基于客户潜力的分户管理C.基于客户职业的分类D.建立特定营销目的的客群

题目
招行的客户分层管理体系,包括()。

A.基于客户年龄的分群

B.基于客户潜力的分户管理

C.基于客户职业的分类

D.建立特定营销目的的客群

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1.建立完善的客户管理体系包括客户资源的整合、建立个人客户数据库,以及培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质这三个方面。( )A．正确B．错误

2.在支付结算方面,招行推出了(),为个人客户提供现金管理和投资管理服务。A.贵金属B.财富账户C.托管业务D.家族信托

3.招行首推()功能,客户可以任意冻结境内外交易,让客户“敢刷卡”。A.一键锁卡B.一招过C.网上开卡，网下核身D.刷卡积分

4.招行根据生命周期将贵宾客户按照年龄分成()。A.年轻客群B.成家立业C.养儿育女D.事业有成

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  • 第1题：

    客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。

    A、①②③

    B、①②④

    C、②③④

    D、①②③④


    参考答案：D

  • 第2题：

    目前参与铁路POS机业务的银行有()

    A.工行、建行、农行、招行

    B.工行、建行、交行、中行

    C.工行、交行、中行、招行

    D.工行、中行、农行、招行


    正确答案：D

  • 第3题：

    完善的客户服务管理体系比较庞大，主要包括客户调查与开发体系、客户关系管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信用管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系等8大模块。


    A

  • 第4题：

    常见的网络管理体系结构包括()

    A.集中式网络管理体系结构

    B.分层式网络管理体系结构

    C.分布式网络管理体系结构

    D.认证式网络管理体系结构


    参考答案：A, B, C

  • 第5题：

    质量管理体系评价的方式包括()。

    A:质量管理体系审核、质量管理体系评审、自我评定
    B:最高管理者审核、质量管理体系评审、自我评定
    C:质量管理体系审核、客户评审、自我评定
    D:质量管理体系审核、质量管理体系评审、专家评定

    答案：A
    解析：
    质量管理体系评价的方式包括：①质量管理体系审核，审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会；②质量管理体系评审，这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标的需求，以响应相关方需求和期望的变化，评审还包括确定采取措施的需求；③自我评定，自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总的看法。

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