质量是指产品满足顾客需求的程度。()此题为判断题(对,错)。

题目
质量是指产品满足顾客需求的程度。()

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    顾客满意是指()。

    A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

    B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

    C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

    D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受


    正确答案:C

  • 第2题:

    朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。

    A、质量是一组固有特性满足要求的程度

    B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等

    C、质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”

    D、质量意味着无缺陷,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象


    参考答案:CD

  • 第3题:

    21、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。


    正确

  • 第4题:

    关于朱兰对质量的定义,下列理解正确的是( )。

    A.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”

    B.质量是一组固有特性满足要求的程度

    C.质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化

    D.质量不是检验出来的,而是生产出来的


    正确答案:A
    解析:朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是:①质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”;②质量意味着无缺陷,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

  • 第5题:

    朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。
    A.质量是一组固有特性满足要求的程度
    B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等
    C.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”
    D.质最意味着无缺陷,也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
    E.从广义上说,质量不仅是指产品质量,还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等


    答案:C,D
    解析:
    在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是:①质量是指那些能满足顾客需求, 从而使顾客感到满意的“产品特性”;②质量意味着无缺陷,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。