第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
问题解决流程的掌握是需要反复练习与实践的。
第5题:
在和党政军客户打交道时,应该以和()的客户关系建立为主导。
第6题:
如果客户以违约为由提起诉讼,应该以()为被告。
第7题:
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括()
第8题:
对
错
第9题:
增加客户黏性,沉淀长期金融资产
提高客户的忠诚度
提高金融机构和理财师的知名度
维护客户关系,实现长期合作
提升专业形象
第10题:
在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然
在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢
理财师应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用
理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复
第11题:
充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
把危机转化为机会
正确处理好客户投诉
优先解决高端客户问题
第12题:
市场细分与客户定位
提供有价值的优异客户服务
加强客户关系或感情维系
提高客户替换壁垒
做好客户投诉处理工作
第13题:
第14题:
第15题:
理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分和客户定位。
第16题:
为客户进行财富传承规划能够丰富金融机构和理财师的专业服务内容,提升专业形象,加强客户关系,具体表现包括()
第17题:
数据分析在处理客户关系管理上只是流失客户的预测。
第18题:
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践()
第19题:
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到()
第20题:
收集、整理客户的详细信息,了解客户,这是理财师客户关系管理的第一步,是前提和基础
准确把握客户关系的实质,是核心工作
提高客户关系管理的准确度,是工作持续的前提
严格管理所有的客户“接触点”
理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度
第21题:
对
错
第22题:
企业的客户关系管理
理财师的客户关系管理
理财师关系管理
战略客户关系管理
第23题:
行动迅速
先处理感情
后处理事件
客户投诉处理方法应该标准化、流程化
为保护商业秘密,处理流程不应告知客户