在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A．互动分界线 B．可视分界线C．内部互动分界线 D．外部分界线
题目
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。
A．互动分界线 B．可视分界线
C．内部互动分界线 D．外部分界线
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第1题：
在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。
A．服务人员的前台活动与后台活动
B．顾客活动和管理人员活动
C．顾客活动和服务企业前台活动
D．服务人员活动和其他支持过程答案：C解析：服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。 -
第2题：
根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是（ ）。A.视野分界线
B.互动分界线
C.内部分界线
D.过程分界线答案：A解析： -
第3题：
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A.互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.外部分界线答案：B解析： -
第4题：
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（ ）。
A．互动分界线
B．可视分界线
C．内部互动分界线
D．外部分界线答案：B解析：服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。 -
第5题：
在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动
B:顾客活动和管理人员活动
C:顾客活动和服务企业前台活动
D:服务人员活动和其他支持过程答案：C解析：本题考查服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分顾客和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支撑工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。