进行服务产品设计与开发时，产生服务创意的方法有很多，最常用的方法有( )。A．雇员与客户征求意见法 B．雷达图分析法C．头脑风暴法 D．首用者调研法E．竞争者产品分析法

题目

进行服务产品设计与开发时，产生服务创意的方法有很多，最常用的方法有( )。

A．雇员与客户征求意见法 B．雷达图分析法

C．头脑风暴法 D．首用者调研法

E．竞争者产品分析法

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1.新服务开发的原则与步骤有： ①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为（ ）。A:①②③⑥⑧⑦④⑤B:②③④⑤⑦①⑥⑧C:⑦①⑤②⑥③④⑧D:⑦①⑥⑤②④③⑧

2.下列关于培训与开发效果评估方法的表述错误的有（ ）。A.控制实验法是评价培训与开发效果不佳的方法 B.问卷调查法是评价培训与开发效果最正规的方法 C.控制实验法是最常用的评价方法 D.控制实验法是评价培训与开发效果最好的方法 E.控制实验法适合于评价管理技能的培训与开发

3.“Idea”一词在英文中最常用的“创意”意项有：（）A最具创造力B最普遍C最有代表性D最符合艺术E最具方法论意义

4.信息系统开发方法有很多，以下是目前常用的三种方法：Ⅰ．结构化分析与设计方法Ⅱ．原型法Ⅲ．企业系统规划法以上方法中，( )方法是针对一类结构化问题提出的系统开发方法。A．Ⅰ、ⅡB．Ⅱ、ⅢC．Ⅰ、ⅢD．都是

参考答案和解析
正确答案：ACDE
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  • 第1题：

    1．什么是服务流程？环意成立后如何建立自己的服务流程？ 2．服务流程改进的原因和方法是什么？环意的服务流程改进为什么采取由顾客到企业的顺序进行？具体的流程再造方法是什么？环意未来应该怎样思考其服务流程的持续改进 3．服务流程如何传递客户价值？环意是如何通过服务流程的可控性来保证将客户价值有效地通过游客传递给组团社？ 4．小微服务企业如何在资源有限的情况下，如何有效地提高其服务流程的效率，为客户带来更高的客户价值？


    服务流程是指为了完成服务业务而设计的服务步骤或环节的总称，它从服务始点出发到服务终点结束，每一步骤或环节都有明确的任务或要求，是具有逻辑关系的相关活动。

  • 第2题：

    设计思考是一个以人为本、洞察人性、产生极致新产品/服务体验创意与原型的创新创业方法论


    √

  • 第3题：

    常用的产品设计与开发工具和方法包括（）

    A．头脑风暴法

    B．QFD

    C．可靠性设计

    D．TQM


    头脑风暴法;QFD;可靠性设计

  • 第4题：

    39、设计思考是一个以人为本、洞察人性、产生极致新产品/服务体验创意与原型的创新创业方法论


    A

  • 第5题：

    3、图形创意中联想方法除了“形与形的联想”还有？

    A．事与事的联想

    B．意与意的联想

    C．意与形的联想

    D．意与形的联想


    形与形的联想;事与事的联想;意与意的联想;意与形的联想

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