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  • 第1题:

    目前,妥善处理患者投诉的原则有

    A、尽快将即时投诉的患者带离现场

    B、接待投诉的人员应该经受专门培训

    C、接待投诉工作须注意保存有形的证据

    D、“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为

    E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所


    参考答案:ACDE

  • 第2题:

    下面哪一项不宜作为处理患者投诉的人员

    A:经理
    B:当事人的主管
    C:当事人的同事
    D:当事人
    E:店长

    答案:D
    解析:

  • 第3题:

    目前,妥善处理患者投诉的原则有()

    A尽快将即时投诉的患者带离现场

    B接待投诉的人员应该经受专门培训

    C接待投诉工作须注意保存有形的证据

    D"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为

    E接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所


    A,C,D,E

  • 第4题:

    下面哪项不宜作为处理患者投诉的人员

    A:经理
    B:当事人的主管
    C:当事人的同事
    D:当事人
    E:店长

    答案:D
    解析:

  • 第5题:

    下面哪项不宜作为处理患者投诉的人员

    A.经理 B.当事人的主管
    C.当事人的同事 D.当事人 E.店长


    答案:D
    解析: