从事药学服务的药师应具备沟通能力，其重要性不体现在()。A、可杜绝投诉事件B、可使患者获得有关用药指导C、可提高公众对药师的认知度D、是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径E、是药师实施药学服务的基础
题目
从事药学服务的药师应具备沟通能力，其重要性不体现在()。
A、可杜绝投诉事件
B、可使患者获得有关用药指导
C、可提高公众对药师的认知度
D、是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径
E、是药师实施药学服务的基础
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第1题：
从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是A:可杜绝投诉事件
B:可提高公众对药师的认知度
C:可使患者获得有关用药指导
D:是药师实施药学服务的基础
E:是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径答案：A解析： -
第2题：
从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是A.可杜绝投诉事件
B.可提高公众对药师的认知度
C.可使患者获得有关用药指导
D.是药师实施药学服务的基础
E.是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径答案：A解析：沟通的意义在于：(1)使患者获得有关用药的指导，存利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少药品不良反应和不良事件的发生。同时，沟通又为互补，沟通是了解患者心灵的窗口，药师从中可获取患者的信息、问题及用药规律。(2)通过药师的科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在药物治疗过程中的各种问题。(3)伴随沟通的深入，交往频率的增加，使药师和患者的情感和联系加强，贴近患者，增加患者对药物治疗的满意度。(4)可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众的认知度。 -
第3题：
从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）
A可杜绝投诉事件
B可提高公众对药师的认知度
C可使患者获得有关用药指导
D是药师实施药学服务的基础
E是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径
A
略 -
第4题：
从事药学服务的药师应具备沟通能力，此项要求的重要性不包括A.可杜绝投诉事件
B.可提高患者用药的依从性和满意度
C.可使患者获得有关的用药指导
D.是药师实施药学服务的基本技能
E.是建立、维持并增进药师与患者之间专业性关系的途径答案：A解析：沟通是建立、维持并增进药师与患者专业性关系的途径。随着临床药学的发展，沟通技能已经成为当今药师开展药学服务的基本技能，药师与患者之间的良好沟通能够正确而全面地获知患者的用药史，有助于正确指导合理用药，提高患者用药的依从性和满意度。 -
第5题：
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）
A提高用药顺应性
B警惕与防范用药错误
C增进患者对药师工作的信任
D使患者获得有关用药的指导
E药师获取患者的用药感受及问题
C
本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。