从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是A、提高用药顺应性B、警惕与防范用药错误C、增进患者对药师工作的信任D、使患者获得有关用药的指导E、药师获取患者的用药感受及问题

题目

从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是

A、提高用药顺应性

B、警惕与防范用药错误

C、增进患者对药师工作的信任

D、使患者获得有关用药的指导

E、药师获取患者的用药感受及问题

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1.从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是()。A.提高用药顺应性B.警惕与防范用药错误C.增进患者对药师工作的信任D.使患者获得有关的用药指导E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径

2.除熟练掌握药学专业基础知识与技能之外，从事药学服务的药师应具备的素质是A、药历书写能力B、熟练的外语口语能力C、较强的审核处方能力D、较强的交流沟通能力E、一定的投诉应对能力和技巧

3.从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是A:提高用药顺应性B:警惕与防范用药错误C:增进患者对药师工作的信任D:使患者获得有关用药的指导E:药师获取患者的用药感受及问题

4.除熟练掌握药学专业基础知识与技能之外，从事药学服务的药师应具备的素质是A．药历书写能力B．熟练的外语口语能力C．较强的审核处方能力D．较高的交流沟通能力E．-定的投诉应对能力和技巧

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  • 第1题：

    除熟练掌握药学专业基础知识与技能之外，从事药学服务的药师应具备的素质是

    A:药历书写能力
    B:熟练的外语口语能力
    C:较强的审核处方能力
    D:较强的交流沟通能力
    E:一定的投诉应对能力和技巧

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是

    A.提高用药顺应性
    B.警惕与防范用药错误
    C.增进患者对药师工作的信任
    D.使患者获得有关用药的指导
    E.药师获取患者的用药感受及问题

    答案：C
    解析：
    本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。

  • 第3题：

    从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

    A提高用药顺应性

    B警惕与防范用药错误

    C增进患者对药师工作的信任

    D使患者获得有关用药的指导

    E药师获取患者的用药感受及问题


    C
    本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。

  • 第4题：

    从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确妥善地应对投诉的重要意义是

    A．提高用药顺应性
    B．警惕与防范用药错误
    C．增进患者对药师工作的信任
    D．使患者获得有关用药的指导
    E．药师获取患者的用药感受及问题

    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是

    A.提高用药顺应性
    B.警惕与防范用药错误
    C.增进患者对药师工作的信任
    D.使患者获得有关的用药指导
    E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径

    答案：C
    解析：
    本题考查正确、妥善地应对投诉的重要意义。本题的“难点”是掌握药学服务与患者“投诉”的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感的维系很重要。目前患者“投诉”的主要类型是对药师的服务态度不满意。因此，“正确、妥善地应对投诉”的重要意义是“增进患者对药师工作的信任”(C)。

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