下列关于患者投诉的处理，正确的是()。A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题B.接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通C.由当事人来接待患者，便于对质和查证D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

题目

下列关于患者投诉的处理，正确的是()。

A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题

B.接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通

C.由当事人来接待患者，便于对质和查证

D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者

E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

相似考题

1.目前，妥善处理患者投诉的原则有（ ）。A.尽快将即时投诉的患者带离现场B.接待投诉的人员应该经受专门培训C.接待投诉工作须注意保存有形的证据D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

2.关于药学服务中的投诉与应对，错误的是A．对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应B．由当事人接待投诉患者C．对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场D．对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所E．接待者的举止行为至关重要

3.目前，妥善处理患者投诉的原则有A、尽快将即时投诉的患者带离现场B、接待投诉的人员应该经受专门培训C、接待投诉工作须注意保存有形的证据D、“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

4.下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。A.尽快将即时投诉的患者带离現场B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所C.接待投诉的人员必须是当事人D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为E.接待投诉工作须注意保存有形的证据

参考答案和解析
正确答案：BDE
更多“下列关于患者投诉的处理,正确的是()。A.对于即时发生的投诉,应就地解决问题B.接待患者的地点宜 ”相关问题

  • 第1题：

    下列关于患者投诉的处理，正确的是

    A:对于即时发生的投诉，应就地解决问题
    B:接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通
    C:由当事人接待患者，便于对质和查证
    D:以尊重和微笑的态度对待投诉患者
    E:接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

    答案：B,D,E
    解析：
    均为正确的处理，而对于即时发生的投诉，一般应尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响；无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。

  • 第2题：

    关于患者投诉的处理，正确的是

    A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
    B.一般性的投诉，可由当事人接待患者
    C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
    D.接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
    E.如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题

    答案：C
    解析：
    接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通，故排除A。无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者，故排除B。接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑，所以C选项是正确的。接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，自己后坐下，并注意坐姿要端正，故排除D。一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉)，则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，避免事件造成对其他服务对象的影响，故排除E。故答案选c。

  • 第3题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有（）

    A尽快将即时投诉的患者带离现场

    B接待投诉的人员应该经受专门培训

    C接待投诉工作须注意保存有形的证据

    D"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为

    E接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所


    A,C,D,E
    略

  • 第4题：

    下列关于患者投诉的处理，正确的是

    A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题
    B.接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通
    C.由当事人接待患者，便于对质和查证
    D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者
    E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

    答案：B,D,E
    解析：
    BDEB、D、E均为正确的处理，而对于即时发生的投诉，一般应尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响；无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。

  • 第5题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有

    A.尽快将即时投诉的患者带离现场
    B.接待投诉的人员应该经受专门培训
    C.接待投诉工作须注意保存有形的证据
    D."尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
    E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    答案：A,C,D,E
    解析：
    患者投诉处理：1.选择合适地点2.选择合适人员3.接待时的举止行为要点4.用适当的方式和语言5.证据原则

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