GB/T19000—2000族核心标准由下列那些组成（ ）。A.GB/T19000—2000质量管理体系—基础和术语 B.GB/T19001—2000质量管理体系—要求 C.GB/T19002—2000质量管理体系—基础和要求 D.GB/T19003—2000质量管理体系—质量和环境审核指南 E.GB/T19004—2000质量管理体系—业绩改进指南

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

质量管理手册根据GB/T19000—2008标准要求编制。

正确答案:错误

第6题：

GB/T19000系统标准是（）。

• A、推荐性标准
• B、强制性国家标准
• C、推荐性的管理性的国家标准
• D、管理标准

正确答案:C

第7题：

GB/T19000系列标准

正确答案:GB/T19000系列标准是我国等同采用ISO9000系列标准而制定的。又称为双编号系列国家标准，写作GB/T19000一ISO9000.其标准名称为《质量管理与质量保证》。它是一套精心设计、结构严谨、定义明确、内容具体和实用性强的管理标准，它包括“两个指南”和“三种质量保证模式”。
“两个指南”是指一头一尾两个标准，即GB/T19000.1一ISO9000——1《质量管理和质量保证——选择和使用指南》和GB/T19004.1一ISO9004—1《质量管理和质量体系要素指南》：“三种保证模式”是指GB/T19001一IS09001《质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，GB/T19002一ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》和GB/T19003一ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》。

第8题：

GB/T19000—2000族核心标准包括下列哪几部分（）

• A、GB/T19000—2000质量管理体系——基础和术语
• B、GB/T19001—2000质量管理体系——要求
• C、GB/T19004—2000质量管理体系——业绩改进指南
• D、ISO19011质量和环境审核指南

正确答案:A,B,C,D

第9题：

GB/T19000—2000族标准质量管理原则是什么？

正确答案: （1）以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
（2）领导作用
领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
（3）全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
（4）过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
（5）管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
（6）持续改进
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
（7）基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
（8）与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

GB／T19000族标准包括（）。

• A、GB／T19000—2008
• B、GB／T19001—2008
• C、GB／T19004—2011
• D、GB／T19011—2003

正确答案:A,B,C,D

第18题：

企业可以从GB/T19000至GB/T19004中任选一个适用的标准申请体系认证。（）

正确答案:错误

第19题：

GB／T19000系列标准是（）ISO9000系列标准制定的。

• A、参照采用
• B、参考采用
• C、照搬采用
• D、等同采用

正确答案:D

第20题：

GB/T19000—2000族核心标准的构成和特点是什么？

正确答案: （1）GB/T19000—2000族核心标准的构成
1）GB/T19000—2000质量管理体系——基础和术语
GB/T19000—2000表述质量管理体系并规定质量管理体系术语。
2）GB/T19001—2000质量管理体系——要求
GB/T19001—2000规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力。
3）GB/T19004—2000质量管理体系——业绩改进指南。
GB/T19004—2000提供质量管理体系指南，包括持续改进的过程，有助于组织的顾客和其他相关方满意。
4）ISO19011质量和环境审核指南
（2）ISO9000∶2000族标准的主要特点
1）标准的结构与内容更好地适应于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。
2）采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。
3）提出了质量管理八项原则并在标准中得到了充分体现。
4）对标准要求的适应性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活度。
5）更加强调管理者的作用，最高管理者通过确定质量目标，制定质量方针，进行质量评审以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意。
6）突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。
7）强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织以顾客为中心并关注相关方的利益，关注产品与过程而不仅仅是程序文件与记录。
8）对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式。
9）将顾客和其他相关方满意或不满意的信息作为评价质量管理体系运行状况的一种重要手段。
10）概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用，术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。
11）强调了ISO9001作为要求性的标准，ISO9004作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织的业绩的持续改进。
12）增强了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性，从而为建立一体化的管理体系创造了有利条件。

第21题：

我国关于“质量管理和质量保证”的系列标准为GB／T19000

正确答案:正确

第22题：

第23题：