某公司经过SWOT分析,确定了扩大规模,提升产品档次并要从地区走向全国销售,下一步还要出口国外的发展方向。以下哪种顾客调查的方法是可行的:()A.组织全国市场基本情况调查B.在各地区派驻代表，深入到各大潜在顾客和竞争对手顾客处进行调查，了解到各地区的市场容量，政策环境C.通过对公司现有顾客召开顾客座谈会，发放调查表征求顾客意见D.与行业协会定期沟通，了解行业发展前景

题目
某公司经过SWOT分析,确定了扩大规模,提升产品档次并要从地区走向全国销售,下一步还要出口国外的发展方向。以下哪种顾客调查的方法是可行的:()

A.组织全国市场基本情况调查

B.在各地区派驻代表，深入到各大潜在顾客和竞争对手顾客处进行调查，了解到各地区的市场容量，政策环境

C.通过对公司现有顾客召开顾客座谈会，发放调查表征求顾客意见

D.与行业协会定期沟通，了解行业发展前景

相似考题

1.组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系

2.根据下列条件，回答 91～95 题：X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。第91题：这些批发商属于X公司的（ ）。A．内部顾客B．过去顾客C．外部顾客D．竞争者顾客

3.为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。A．过去顾客B．内部顾客C．目标顾客D．潜在顾客

4.市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,他就需进行( )。A.市场营销规划B.市场营销组合设计C.市场营销调研D.预测市场需求

更多“某公司经过SWOT分析,确定了扩大规模,提升产品档次并要从地区走向全国销售,下一步还要出口国外的发展方向。以下哪种顾客调查的方法是可行的:() A.组织全国市场基本情况调查B.在各地区派驻代表，深入到各大潜在顾客和竞争对手顾客处进行调查，了解到各地区的市场容量，政策环境C.通过对公司现有顾客召开顾客座谈会，发放调查表征求顾客意见D.与行业协会定期沟通，了解行业发展前景”相关问题

  • 第1题：

    根据材料，回答以下下列各题。 DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。 该公司所调查的顾客属于（ ）。

    A.内部顾客

    B.外部顾客

    C.潜在顾客

    D.过去顾客


    正确答案：BD
    调查的是公司前两年的顾客名单，因此是外部顾客和过去顾客。

  • 第2题：

    了解顾客审美倾向的诸多方法中，()是一种不正确的方法。

    A.请顾客直接表达出他(她)的审美观点

    B.通过分析顾客对照片称赞或者批评的原因来了解顾客的审美观点

    C.通过请顾客发表对照片的看法来了解顾客的审美观点

    D.在与顾客自然而然的交流中了解顾客的审美观点


    正确答案：A

  • 第3题：

    某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
    （）是实现顾客满意的难点之一。
    A.描述顾客对产品的要求 B.了解顾客需求
    C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据


    答案：A,D
    解析：
    获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

  • 第4题：

    市场细分的程序和步骤包括()。

    A:市场调查
    B:选定产品市场范围
    C:列举潜在顾客的需求
    D:分析潜在顾客的不同需求
    E:选定目标市场

    答案：B,C,D,E
    解析：
    市场细分的程序和步骤：(1)选定产品市场范围；(2)列举潜在顾客的需求；(3)分析潜在顾客的不同需求；(4)选定目标市场。

  • 第5题：

    内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
    A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通


    答案：D
    解析：
    顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾 客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。

  • 第6题：

    以下各项中，属于使用现场观察的是（）。

    • A、空调企业调查者到产品交易会观察顾客的购买决策过程
    • B、空调企业调查者到顾客家中了解空调安装条件
    • C、通过对空调维修点情况的观察，了解返修率情况
    • D、在维修点了解顾客使用空调产品遇到的问题

    正确答案:B

  • 第7题：

    对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）

    • A、对现有和潜在顾客的调查
    • B、对竞争产品和服务及其性能记录
    • C、对销售和服务人员的信息的调查
    • D、顾客的意见要求和索赔的调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？（）

    • A、产品知识
    • B、市场知识
    • C、销售技巧
    • D、顾客激励

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    固定的顾客样本

    C

    顾客调查

    D

    顾客访问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）
    A

    对现有和潜在顾客的调查

    B

    对竞争产品和服务及其性能记录

    C

    对销售和服务人员的信息的调查

    D

    顾客的意见要求和索赔的调查


    正确答案： D,A
    解析： 对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据对现有和潜在顾客的调查、对竞争产品和服务及其性能记录、对销售和服务人员的信息的调查和对顾客的意见要求和索赔的调查四个方面展开。本题故选ABCD。

  • 第11题：

    单选题
    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
    A

    定期征求顾客

    B

    征求顾客

    C

    动态征求顾客

    D

    沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下各项中，属于使用现场观察的是（）。
    A

    空调企业调查者到产品交易会观察顾客的购买决策过程

    B

    空调企业调查者到顾客家中了解空调安装条件

    C

    通过对空调维修点情况的观察，了解返修率情况

    D

    在维修点了解顾客使用空调产品遇到的问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。

    A、市场份额分析

    B、营销费用/销售额分析

    C、顾客满意度追踪

    D、财务分析


    参考答案：C

  • 第14题：

    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
    这些批发商属于X公司的（ ）。
    A.内部顾客 B.中间顾客 C.外部顾客 D.竞争者顾客


    答案：C
    解析：
    按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。

  • 第15题：

    某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
    为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的（ ）。
    A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客


    答案：A
    解析：
    按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

  • 第16题：

    可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（ ）。
    A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题
    C.观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受
    E.根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法


    答案：B,D,E
    解析：
    为了确定顾客的真实满意程度，组织应考虑各种数据的收集方法，可通过定量或 定性调查来确定顾客满意度：①在定量调查中，可通过面谈、由顾客填写调查表或通过 观察顾客的行为等方式来收集数据；②在定性调查中，可深入研究所调查的问题，了解 和熟悉顾客的感受，组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收 集方法。AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。

  • 第17题：

    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

    • A、定期征求顾客
    • B、征求顾客
    • C、动态征求顾客
    • D、沟通

    正确答案:A

  • 第18题：

    通过市场调研，达到（）的目的，在明确顾客群后开展目标顾客促销，市场细分后开展个性化服务，全方位拓展新的市场领域。

    • A、营销策略评估
    • B、了解顾客消费偏好和潜在需求
    • C、了解自身优势和不足
    • D、了解竞争对手

    正确答案:B

  • 第19题：

    我们需要通过市场调查将顾客和市场联系起来是因为（）。

    • A、竞争环境日益激烈
    • B、企业需要了解并预测顾客的市场行为
    • C、顾客在企业中的价值越来越重要
    • D、企业的营销是顾客导向的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    对制造商来说从顾客处获得潜在中间商的信息的最好的方法是通过以下哪种手段去了解顾客对于他们市场里的分销商的看法（）

    • A、和服务相同顾客的竞争者探讨
    • B、进行调查
    • C、焦点小组访谈
    • D、设立建议箱
    • E、分析UPCs中的顾客数据

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（　　）。
    A

    由顾客填写调查表

    B

    深入研究所调查的问题

    C

    观察顾客的行为

    D

    了解和熟悉顾客的感受

    E

    根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法


    正确答案： B,A
    解析： 为了确定顾客的真实满意程度，组织应考虑各种数据的收集方法，可通过定量或定性调查来确定顾客满意度:①在定量调查中，可通过面谈、由顾客填写调查表或通过观察顾客的行为等方式来收集数据；②在定性调查中，可深入研究所调查的问题，了解和熟悉顾客的感受，组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法。AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。

  • 第22题：

    单选题
    （）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
    A

    市场份额分析

    B

    营销费用/销售额分析

    C

    顾客满意度追踪

    D

    财务分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对制造商来说从顾客处获得潜在中间商的信息的最好的方法是通过以下哪种手段去了解顾客对于他们市场里的分销商的看法（）
    A

    和服务相同顾客的竞争者探讨

    B

    进行调查

    C

    焦点小组访谈

    D

    设立建议箱

    E

    分析UPCs中的顾客数据


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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