某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。 为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合（ ）要求。 A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的 C.是具体可测量的 D.是企业愿意改进的

题目
某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合（ ）要求。
A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的
C.是具体可测量的 D.是企业愿意改进的

相似考题

1.某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为此，质量部提出了一系列措施建议。要降低成本，以下可行的办法有( )。A．加强过程控制，降低废品损失B．改进设备性能，提高劳动生产率C．减少检验环节，降低检验成本D．加强进货检验，减少物料损耗

2.某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为 此，质量部提出了一系列措施建议。[2007年真题] 采用（ ）学习竞争对手或同类过程最好的水平和方法，提高过程的效率。 A.标杆比较法 B.直方图 C.流程图 D.排列图

3.某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为 此，质量部提出了一系列措施建议。[2007年真题] 要降低成本，以下可行的办法有（ ）。 A.加强过程控制，降低废品损失 B.改进设备性能，提高劳动生产率 C.减少检验环节，降低检验成本 D.加强进货检验，减少物料损耗

4.为了向顾客提供信任，并增强顾客满意，该公司按GB/T 19001—2000(ISO 9001:2000)标准建立了质量管理体系，该标准属于( )。A．强制性国家标准B．推荐性国家标准C．专业技术标准D．通用质量管理标准

更多“某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。 ”相关问题

  • 第1题：

    某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
    为了向顾客提供信仟，并增强顾客满意，该公司按GB/T 19001-2008（ISO 9001：2008）标 准建立了质量管理体系，该标准属于（ ）。
    A.强制性国家标准 推荐性国家标准
    C.专业技术标准 D.通用质量管理标准


    答案：B
    解析：
    我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。推荐性国家标准的代号为“GB/T”。

  • 第2题：

    某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为 此，质量部提出了一系列措施建议。[2007年真题]
    制定新的企业产品标准，研发高附加值的产品。按企业隶属关系，这些标准应报（ ）备案。
    A.中国标准研究院 B.有关行政主管部门
    C.国务院 D.当地标准化行政主管部门


    答案：B,D
    解析：
    企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管现、工作要求所制定的标准。企业的产品标准应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。

  • 第3题：

    某公司是一家新建企北，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从一开始 就采用国家标准或国际标准，规范企业管理，打好管理基础。
    为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按 ( )标准建立并有效运行质量管理体系。
    A. GB/T 19001 B. GB/T 19000
    C. GB/T 19580 D. GB/T 24001


    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    某组织在按照GB/T 19001 —2008标准建立和实施质量管理体系过程中，对监视、测量、 分析、和改进过程进行策划。策划中，重点研究了内部审核、产品监视和测量以及预防措 施，明确了监视、测量、分析和改进的目的以及内部审核的作用等。[2008年真题]
    按策划的时间间隔实施内部审核，是为了确定组织的质量管理体系（ ）。
    A.符合产品实现策划的安排
    B.符合标准所规定的质量管理体系要求
    C.符合组织所确定的质量管理体系文件要求
    D.运行的效率得到提高


    答案：A,B,C
    解析：
    内部审核和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。组织应 按策划的时间间隔实施内部审核，其目的是确定质量管理体系是否满足下列要求：①符 合产品实现策划的安排；②符合标准所规定的质量管理体系要求；③符合组织所确定的 质量管理体系要求；④质量管理体系得到有效实施和保持。

  • 第5题：

    某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满 意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是 公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的 办法。[2006年真题]
    为了提高经济效益，以下办法可行的有（ ）。
    A.取消最终检验，降低检验成本 B.改进设备性能，提高生产率
    C.加强过程控制，降低质量损失 D.与顾客合作开发新产品增加销售


    答案：B,C,D
    解析：
    通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个途径：一是增加收入（销售额）、 利润和市场份额；二是降低经营所需资源的成本，减少资源投人。最终检验是产品质量 控制的重点，也是产品放行交付、使用的重要依据。产品只有经最终检验、证实产品合 格签字认可后才能进人市场，故不可取消最终检验。

  • 第6题：

    某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
    根据顾客和市场需求，不断开发有魅力的新产品，可扩大市场份额，增加收益。企业自主开发的产品标准应按隶属关系报（ ）备案。
    A.当地标准化行政主管部门 B.有关主管部门
    C.标准化协会 D.标准化研究院


    答案：A,B
    解析：

  • 第7题：

    某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满 意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是 公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的 办法。[2006年真题]
    在生产过程中可以应用（ ）监视过程波动，以便及时发现问题，采取措施，避免造成 批量损失。
    A.因果图 B.控制图 C.流程图 D.排列图


    答案：B
    解析：
    质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程，要对采购过程的质量、合 格的供货单位选择、生产过程等进行控制。在生产过程中可通过过程（工序）能力的测定 和控制图的使用，监视过程波动，及时发现问题，起预防作用。另外，对特殊过程或关 键工序还可以采取控制图法监视其质量的波动情况。

  • 第8题：

    某公司经理认为公司通过GB/T 19001认证对于企业建立健全质量管理体系，提高公司质量管理水平非常重要。考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论。
    关于内审的范围，正确的是（ ）。
    A.内审不必审核最高管理层
    B.内审不必审核与体系无关的部门
    C.内审应涉及质量管理体系的所有过程
    D.内审不必覆盖质量管理体系的所有场所


    答案：B,C
    解析：

  • 第9题：

    某组织在按照GB/T 19001 —2008标准建立和实施质量管理体系过程中，对监视、测量、 分析、和改进过程进行策划。策划中，重点研究了内部审核、产品监视和测量以及预防措 施，明确了监视、测量、分析和改进的目的以及内部审核的作用等。[2008年真题]
    按GB/T 19001 —2008标准的要求，对“产品的监视和测量”的正确理解是（ ）。
    A.要明确需监视和测量的产品质量特性
    B.要制定验收准则以验证产品要求是否得到满足
    C.要依据产品实现过程策划的安排
    D.任何情况下不能放行未经检验的产品


    答案：A,B,C
    解析：
    对产品的监视和测量应考虑和确定以下几点：①对象。产品的特性。②目的。验 证产品要求已得到满足。③依据。产品实现所策划的安排。④时机。产品实现过程的适 当阶段。

  • 第10题：

    某组织按GB/T 19001—2008标准建立质量管理体系并申请认证，在进行质量管理体系 的策划时，贯标领导小组就体系覆盖的范围、文件控制、质量方针和质量目标等问题展开了 讨论，对GB/T 19001 —2008标准有了正确的理解。[2008年真题]
    GB/T 19001 —2008标准规定，删减的内容仅限于（ ）。
    A.第4章“总要求” B.第5章“管理职责”
    C.第6章“资源管理” D.第7章“产品实现”


    答案：D
    解析：
    GB/T 19001 —2008标准对删减的条件包括：①范围，删减的内容仅限于标准的第7 章“产品实现”的范围；②能力，删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产 品的能力；③责任，删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。

  • 第11题：

    公司应按GJB9001B-2009和GB/T19001-2008标准的要求以及质量手册管理质量管理体系所需的过程，并接受顾客对（）的监督。

    • A、质量管理体系
    • B、产品
    • C、过程和结果
    • D、实物质量

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    单选题
    为了向顾客提供信任，并增强顾客满意，该公司按GB/T 19001—2008（ISO 9001∶2008）标准建立了质量管理体系，该标准属于（　　）。
    A

    强制性国家标准

    B

    推荐性国家标准

    C

    专业技术标准

    D

    通用质量管理标准


    正确答案： B
    解析： 我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。推荐性国家标准的代号为“GB/T”。

  • 第13题：

    某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为 此，质量部提出了一系列措施建议。[2007年真题]
    引进实施（ ），进行全组织的自我评价，寻找改进机会。
    A.QC小组活动 B.合理化建议活动
    C.卓越绩效评价准则 D.质量功能展开法


    答案：C
    解析：
    卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据。标准提供了卓越经营的模式，供广大企业內自我学习、自我评价、自我提高使用，也为企业相互借鉴成功经验，提供了非常好的平台。

  • 第14题：

    GB／T19001--2008idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（　　）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求提高顾客满意度。

    A.科学性
    B.完整性
    C.有效性
    D.决定性

    答案：C
    解析：
    考点:“ISO质量管理体系的内涵和构成”。GB／T19001—2008 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采月“过程方法”，通过满足顾客要求提高顾客满意度。因此，本题的正确答案为C。

  • 第15题：

    某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
    在生产过程中可应用（ ）等管理工具监视过程稳定性，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。
    A.因果图 B.控制图
    C.流程图D.排列图


    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
    企业要配合国家对产品质量的监督检査，监督检查的样品应在（ ）抽取。
    A.企业生产过程中的产品中 B.市场上
    C.企业成品仓库中 D.顾客原材料仓库中


    答案：B,C
    解析：

  • 第17题：

    某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满 意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是 公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的 办法。[2006年真题]
    为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可 包括（ ）。
    A.与购买有关的指标 B.与供货有关的指标
    C.与价格有关的指标 D.企业不可控的指标


    答案：A,B,C
    解析：
    顾客满意度测量和评价的指标包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购 买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标等。

  • 第18题：

    某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满 意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是 公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的 办法。[2006年真题]
    根据顾客和市场需求，制定新的企业产品标准，可增加产品的附加价值。这些标准应按 企业隶属关系报（ ）备案。
    A.当地标准化行政主管部门 B.有关计量主管部门
    C.质量检验部门 D.中国标准研究院


    答案：A
    解析：
    企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业 标准，作为组织生产的依据。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的 主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。一般按企业隶属关系报当 地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。

  • 第19题：

    某公司经理认为公司通过GB/T 19001认证对于企业建立健全质量管理体系，提高公司质量管理水平非常重要。考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论。
    下列可作为内审的依据的有（ ）。
    A.质量手册 B.程序文件
    C.检验记录 D.顾客反馈信息


    答案：A,B
    解析：

  • 第20题：

    某公司经理认为公司通过GB/T 19001认证对于企业建立健全质量管理体系，提高公司质量管理水平非常重要。考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论。
    关于内部审核的说法，正确的是（ ）。
    A.内审员可来自组织内部
    B.审核组长需来自组织外部有资格的人员
    C.内审建立在管理评审的基础上
    D.内审应按规定的时间间隔进行


    答案：A,D
    解析：

  • 第21题：

    某公司经理认为公司通过GB/T 19001认证对于企业建立健全质量管理体系，提高公司质量管理水平非常重要。考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论。
    最高管理者在质量管理体系中应履行的职责有（ ）。
    A.亲自制定质量方针 B.指定管理者代表
    C.进行管理评审 D.组织内部审核


    答案：B,C
    解析：

  • 第22题：

    某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
    为了减少浪费，增加经济效益，公司可采取的办法有（ ）。
    A.减少检验分析环节，降低检验成本
    B.改进设备性能，提高生产效率
    C.加强过程控制，降低质量损失
    D.调整产品结构，开发高附加值产品


    答案：B,C,D
    解析：

  • 第23题：

    根据GB/T19001-2008标准．（）应给出采购、生产和服务提供必要的信息。

    • A、设计和开发策划
    • B、设计和开发输出
    • C、质量管理体系策划
    • D、产品实现策划

    正确答案:B

相关内容