第1题:
第2题:
顾客关系管理过程,一般不包括()
第3题:
()同样被应用于业务服务个客户信息,合同信息与销售咨询。
第4题:
简述顾客关系管理的过程。
第5题:
顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成?()
第6题:
获取顾客信息,识别顾客
管理顾客沟通,了解需要和期望
掌握顾客满意度
研究顾客价值,确定顾客关系战略
留住和早就忠诚的顾客
第7题:
保留老顾客比获得新顾客的成本要高
顾客关系管理是一种长期的经营手段
企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进
顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
第8题:
顾客服务管理
客户关系管理
顾客关系管理
第9题:
明确顾客接触要求
有效的投诉管理
全面分析顾客关系价值
寻求战略伙伴与联盟
第10题:
面向顾客的管理
面向顾客的应用
面向企业的管理
面向企业的应用
面向顾客和企业的管理
第11题:
顾客作为自然人的寿命长度
顾客两次购买行为的时间间隔
顾客与企业维持关系的整个过程
顾客投诉到投诉解决的时间间隔
第12题:
行销管理
销售管理
顾客服务与支持
顾客管理
第13题:
()是所有顾客关系管理的基础。
第14题:
一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是()。
第15题:
()让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。
第16题:
下列哪项工作不属于业务关系管理的范围()
第17题:
顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客
顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流
顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求
顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
第18题:
第19题:
顾客导向
运营
协作
快速反应
第20题:
生产
营销
电子贸易
服务
第21题:
顾客服务管理
顾客投诉管理
顾客关系管理
第22题:
面向顾客的管理
面向顾客的应用
面向企业的管理
面向企业的应用
面向顾客和企业的管理
第23题:
企业战略
顾客和市场分析
过程管理
售后服务