顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。A．满意B．不满意C．高度满意D．表示忠诚

题目

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。

A．满意

B．不满意

C．高度满意

D．表示忠诚

相似考题

1.顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

2.关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

3.关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意

4.顾客满意指的是:()。A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望

更多“顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望 ”相关问题

  • 第1题：

    下列关于顾客满意的论述，是正确的有( )。

    A.顾客对其要求已被满足程度的感受

    B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意

    D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚


    正确答案：ACD

  • 第2题：

    2、顾客满意度是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。

    A．满意

    B．非常满意

    C．抱怨

    D．忠诚


    正确

  • 第3题：

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是

    A．顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。

    B．顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。

    C．顾客的价值观决定了其期望值（认知质量）

    D．组织提供的产品或服务形成可感知的效果（感知质量）


    A

  • 第4题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第5题：

    顾客满意度是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。

    A．满意

    B．非常满意

    C．抱怨

    D．忠诚


    正确

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