顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由( )确定。A．组织自己B．国家相关标准C．第三方D．顾客满意度

题目

顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由( )确定。

A．组织自己

B．国家相关标准

C．第三方

D．顾客满意度

相似考题

1.ISO90012008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足而达到顾客满意()。A.顾客要求B.相关方要求C.适用的法规要求D.A+C

2.产品要求不是由( )规定的。A．顾客B．组织C．法规D．质量管理体系

3.在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知

4.由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为( )。A．第一方审核B．第二方审核C．第三方审核D．外部审核E．内部审核

参考答案和解析
正确答案：A
解析：顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。
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  • 第1题：

    顾客的财产是()

    A.顾客介绍和推荐的产品

    B.由顾客代替组织采购的产品其贷款在交付成品时扣除

    C.由顾客提供的，用于或安装于为顾客生产的产品上原材料、部件等

    D.由顾客提供给组织使用的保卫人员


    参考答案：C

  • 第2题：

    顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定，在任何情况下，产品是否可接受最终由（ ）确定。

    A.组织

    B.组织和顾客协商

    C.顾客

    D.供应商


    正确答案：C
    C。

  • 第3题：

    顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由（ ）确定。
    A.组织自己 B.国家相关标准 C.第三方 D.顾客满意度


    答案：A
    解析：
    顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定， 在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。

  • 第4题：

    根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。

    A.顾客期望与顾客感知
    B.顾客期望与顾客满意度
    C.顾客感知与顾客满意度
    D.顾客满意度与顾客抱怨度

    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈( )关系。

    A.正相关
    B.负相关
    C.或正或负相关
    D.无相关

    答案：C
    解析：

  • 第6题：

    GB/T 19001 2008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（ ）财产。
    A.由组织控制的 B.由组织使用的
    C.由顾客控制的 D.由顾客使用的
    E.由组织采购的


    答案：A,B
    解析：

  • 第7题：

    依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）

    • A、标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望
    • B、标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织
    • C、标准规定了顾客满意行为规范的具体内容
    • D、标准可以用于认证或合同目的

    正确答案:B

  • 第8题：

    产品的要求可以是由（）。

    • A、由顾客提出或规定
    • B、由组织确定要求规定
    • C、由法规规定
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第9题：

    组织可以由顾客、员工及其他相关方以（）规定或由组织自己决定是否需要通过社会活动展现其社会形象。

    • A、协议
    • B、合同
    • C、谈判
    • D、承诺

    正确答案:B

  • 第10题：

    质量管理体系审核表述错误的是（）

    • A、第一方审核用于内部目的，由组织自己进行
    • B、第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行
    • C、第三方审核由外部独立的审核服务组织进行
    • D、第三方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    组织可以由顾客、员工及其他相关方以（）规定或由组织自己决定是否需要通过社会活动展现其社会形象。
    A

    协议

    B

    合同

    C

    谈判

    D

    承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    质量管理体系审核表述错误的是（）
    A

    第一方审核用于内部目的，由组织自己进行

    B

    第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行

    C

    第三方审核由外部独立的审核服务组织进行

    D

    第三方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。

    A．必须履行的要求和期望组成的

    B．不同的相关方提出的

    C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的

    D．顾客在合同中明确规定的

    E．顾客需求或期望反映的


    正确答案：CDE
    解析：要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。

  • 第14题：

    产品要求可以由( )规定。

    A.顾客

    B.供方

    C.组织

    D.法律法规


    正确答案：ACD
    对产品的特性要求可来自于顾客，也可来自于相关方，但相关方不包括供方。

  • 第15题：

    由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（ ）。
    A.第一方审核 B.笫二方审核 C.第二方审核 D.外部审核 E.内部审核


    答案：B,D
    解析：

  • 第16题：

    下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。

    A.顾客期望与顾客感知呈负相关
    B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
    C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
    D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

    答案：B
    解析：

  • 第17题：

    GB/T 19001标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（ ）。

    A.由组织控制的 B.由组织使用的
    C.由顾客控制的 D.由顾客使用的
    E.由组织的供应商使用的


    答案：A,B
    解析：

  • 第18题：

    GB/T 19001标准中所表述的“顾客财产”是指（ ）财产。
    A.顾客拥有的由组织控制的 B.顾客拥有的由组织使用的
    C.顾客拥有的由顾客控制的 D.组织拥有的由顾客使用的
    E.组织拥有的由顾客控制的


    答案：A,B
    解析：
    。顾客财产指顾客所拥有的由组织控制或使用的财产，包括知识产权和个人信息。

  • 第19题：

    产品要求可以通过（）方式予以确定。

    • A、由顾客提出
    • B、由组织预测顾客要求和期望予以规定
    • C、由法规规定
    • D、以上全部都是

    正确答案:D

  • 第20题：

    组织通过社会活动展现其社会形象可以有顾客、员工及其他相关方以（）规定或由组织自己决定。

    • A、协议
    • B、合同
    • C、谈判
    • D、承诺

    正确答案:B

  • 第21题：

    由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（）

    • A、第一方审核
    • B、第二方审核
    • C、第三方审核
    • D、外部审核

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）
    A

    标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望

    B

    标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织

    C

    标准规定了顾客满意行为规范的具体内容

    D

    标准可以用于认证或合同目的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由（　　）确定。
    A

    组织自己

    B

    国家相关标准

    C

    第三方

    D

    顾客满意度


    正确答案： B
    解析： 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。

  • 第24题：

    单选题
    产品要求可以通过（）方式予以确定。
    A

    由顾客提出

    B

    由组织预测顾客要求和期望予以规定

    C

    由法规规定

    D

    以上全部都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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