某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。 该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。 A.以顾客为关注焦点 B.过程方法 C.全员参与 D.管理的系统方法

题目
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法

相似考题

1.某组织拟建立ISO 9001质量管理体系，其编制的质量手册的内容至少应包括( )。A．质量管理体系的范围B．形成文件的质量方针和质量目标C．为质量管理体系编制的形成文件的程序D．质量管理体系过程的描述E．质量职能分配表

2.编制（ ）是建立和保持质量管理体系有效运行的重要基础工作，是建立和评价质量管理体系，进行质量改进的依据。A．质量管理体系策划B．质量管理体系实施C．质量管理体系文件D．质量管理体系总体设计

3.某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。 质量管理的八项原则包括（ ）。 A.顾客满意 B.以顾客为关注焦点 C.全面质量管理的原则 D.全员参与

4.某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( )质量管理原则。A．以顾客为关注焦点B．过程方法C．全员参与D．管理的系统方法

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  • 第1题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
    该企业及时按标准要求建立文件化QMS，必须形成的文件是（ ）。
    A.质量方针和目标 B.质量手册
    C.要求的形成文件的程序 D.质量计划


    答案：A,B,C
    解析：
    不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于组织的规模和活动的类型、过程及其相互作用的复杂程度和人员的能力。但质景管理体系文件至少应包括：①形成文件的质量方针和质量S标；②质量手册；③标准所要求的形成文件的程序；④组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；⑤标准所要求的记录。

  • 第2题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
    该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）质量管理原则。
    A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
    C.全员参与 D.管理的系统方法


    答案：A
    解析：
    顾客是组织存在的基础。开展客户满意度的专题培训，能使营销人员以诚待客、 将满足顾客的需求和期望放在第一位，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，从而使顾客和其他相关方满意。这是以顾客为关注焦点原则的集中体现。

  • 第3题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
    该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（ ）质量管理原则。
    A.全员参与 B.领导作用
    C.基于事实的决策方法 D.互利的供方关系


    答案：C
    解析：
    有效决策是建立在数据和信息分析的甚础上。先对信息和数据的来源进行识别，确保获得充分数据和信息的渠道，做到信息共享，利用信息和数据进行决策；其次用数据说话，以事实为依据。这是基于事实的决策方法的管理原则。该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，正是该原则的体现。

  • 第4题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
    该企业准备申请质量体系认证，应采用（ ）标准建立QMS。
    A.ISO 9001：2008 B.ISO 9004：2000 C.ISO 9002：2000 D.ISO 19001


    答案：A
    解析：
    ISO 9001规定的质量管理体系的要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。因此，要采用ISO 9001标准建立QMS。

  • 第5题：

    中国工程咨询企业质量管理体系文件的编制工作主要包括()。

    A:制定质量方针、确定质量目标
    B:确定和提供实现质量目标必须的资源
    C:确立质量管理体系文件编制的原则和内容
    D:在工程咨询单位进行质量管理体系的试运行
    E:对质量管理体系进行内部审核和评价

    答案：C,D,E
    解析：
    中国工程咨询企业质量管理体系文件的编制工作主要包括：①确立质量管理体系文件编制的原则和内容；②编制完成后在工程咨询单位进行质量管理体系的试运行；③对质量管理体系进行内部审核和评审，不断完善、改进质量管理体系。AB两项属于质量管理体系策划的内容。

  • 第6题：

    建立健全质量管理体系，项目部必须建立质量管理体系，建立项目质量管理制度，配备的质量员、试验员、测量员，加强质量教育培训，提高全员质量意识，全面贯彻落实企业的质量方针和目标。


    答案：对
    解析：
    建立健全质量管理体系，项目部必须建立质量管理体系，建立项目质量管理制度，配备的质量员、试验员、测量员，加强质量教育培训，提高全员质量意识，全面贯彻落实企业的质量方针和目标。

  • 第7题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。
    质量管理体系模式确定的过程有（ ）。
    A.与产品实现有关的过程 B.与资源管理有关的过程
    C.与管理职责有关的过程 D.与产品输出有关的过程


    答案：A,B,C
    解析：
    质量管理体系基于过程。组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管 理体系过程包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。

  • 第8题：

    建设工程质量管理体系是为实现工程项目质量管理（），围绕着工程项目质量管理而建立的质量管理体系

    • A、目标
    • B、方针
    • C、要求
    • D、原则

    正确答案:A

  • 第9题：

    质量管理体系，是为实现质量管理的方针目标，有效开展各项质量管理活动而建立的管理体系。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    质量管理体系的建立是企业按照（）制定企业的体系文件。

    • A、建筑法
    • B、质量管理条例
    • C、八项原则
    • D、方针目标

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    建设工程质量管理体系是为实现工程项目质量管理（），围绕着工程项目质量管理而建立的质量管理体系
    A

    目标

    B

    方针

    C

    要求

    D

    原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    不定项题
    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。 回答{TSE}问题{TS}该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了(　　)质量管理原则。
    A

    以顾客为关注焦点

    B

    过程方法

    C

    全员参与

    D

    管理的系统方法 <span></span>


    正确答案： B
    解析： 解析：开展客户也就是顾客满意度的专题培训正是体现了“以顾客为关注焦点”的质量管理原则。

  • 第13题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
    基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（ ）及测量、分析和改进过程。
    A.产品实现过程 B.资源管理过程 C.管理职责过程 D.产品输出过程


    答案：A,B
    解析：
    将过程方法应用于质量管理体系建立的具体方法形成了基于过程的质量管理体系模式，其屮所确定的四个过程是：产品实现，资源管理，管理职责，测量、分析与改进。

  • 第14题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
    该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现（ ）质量管理原则。
    A.全员参与 B.领导作用
    C.基于事实的决策方法 D.具有法律效力的文件


    答案：C
    解析：
    有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法，首先应对信息和数据的来源进行识别，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次要用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。题中企业先通过与顾客联络获得所需数据，然后进行分析以进行正确的决策，体现了基于事实的决策方法质量管理原则。

  • 第15题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
    作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指（ ）。
    A. PDPC B. SPC C. PDCA D. PDSA


    答案：C
    解析：
    PDCA（策划—实施—检查—处理）循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。PDCA是一种有效的持续改进的工作方法。

  • 第16题：

    施工企业质量管理体系的建立一般分为（　）阶段。
    A、质量管理体系的建立
    B、质量管理体系文件编制
    C、质量管理体系的运行
    D、质量管理体系的认证
    E、质量管理体系的监督


    答案：A,B,C
    解析：
    施工企业质量管理体系的建立一般可分为三个阶段，即质量管理体系的建立、质量管理体系文件编制和质量管理体系的实施运行。参见教材P156。

  • 第17题：

    （　）是指为实现工程项目质量管理目标，围绕着工程项目质量管理而建立的管理体系。

    A.工程质量管理体系
    B.ISO质量管理体系
    C.工程项目质量控制系统
    D.质量目标控制体系

    答案：A
    解析：
    本题考查的是工程质量管理制度体系。工程质量管理体系是指为实现工程项目质量管理目标，围绕着工程项目质量管理而建立的管理体系。

  • 第18题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。
    该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。
    A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
    C.全员参与 D.管理的系统方法


    答案：A
    解析：
    顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把 满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现； 同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改 进措施，以使顾客和其他相关方满意。该企业在内部开展的客户满意度专题培训主要是 为了理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。体现了以顾客为 关注焦点的质量管理原则。

  • 第19题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。
    该企业及时按标准要求建立文件化QMS,必须形成的文件是（ ）。
    A.质量方针和目标 B.质量手册
    C.要求的形成文件的程序 D.质量计划


    答案：A,B,C
    解析：
    质量管理体系文件至少应包括：①形成文件的质量方针和质量目标；②质量手册； ③标准所要求的形成文件的程序；④组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的 文件;⑤标准所要求的记录。此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括（但不是要 求）质量计划等。

  • 第20题：

    质量管理的核心是（）。

    • A、确定质量方针、目标
    • B、建立有效的质量管理体系
    • C、实现质量控制
    • D、实现质量保证

    正确答案:B

  • 第21题：

    建立质量管理体系的基本工作主要有：确定质量管理体系过程，明确和完善体系结构，质量管理体系要文件化，要定期进行质量管理体系审核与质量管理体系复审。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）中规定：建立方针和目标并实现这些目标的体系称为（）

    • A、质量体系
    • B、质量保证体系
    • C、质量管理体系
    • D、管理体系

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    建立质量管理体系和进行质量管理的基本方法是（）。
    A

    PDCA循环

    B

    全过程质量控制

    C

    全面质量管理

    D

    建立和实施质量管理体系


    正确答案： B
    解析： 【考点】质量管理的PDCA循环。
    【解析】在长期的生产实践和理论研究中形成的PDCA循环，是建立质量管理体系和进行质量管理的基本方法。
    因此，正确选项是A。

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