决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值

题目

决定客户满意度高低的因素主要是( )。

A．产品的内在价值和实际价值

B．产品的期望值和使用价值

C．产品的期望值和实际价值

D．产品的期望值和内在价值

相似考题

1.顾客满意度的高低主要取决于()和实际价值。A.服务态度B.商品质量C.期望值D.商品价格

2.商品是用来交换的劳动产品，具有()两个基本属性。A.使用价值和价值B.使用价值和维护价值C.使用价值和参考价值D.使用价值和估算价值

3.产品分销策略受到()因素影响。A. 产品内在价值差异B. 企业市场细分策略C. 产品生命周期D. 产品面向的客户群

4.决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值

更多“决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值”相关问题

  • 第1题：

    人们常说：“产品卖出去才是硬道理”，这主要是因为( )。

    A.产品使用价值就是价值

    B.使用价值和价值不可分

    C.滞销的商品没有价值

    D.商品只有让渡使用价值才能实现价值


    正确答案：D
    商品的使用价值与价值是统一的，价值的存在要以使用价值的存在为前提，使用价值是价值的物质承担者。商品生产者生产商品是为了获取价值，不是为了获得使用价值;商品消费者是为了获取使用价值。只有通过交换才能解决商品的使用价值和价值的矛盾。所以，对于商品生产者来说，“产品卖出去才是硬道理”，只有让渡使用价值，才能获得商品的价值。

  • 第2题：

    顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即( )。

    A.服务态度和实际价值

    B.商品质量和期望值

    C.期望值和实际价值

    D.商品价格和期望值


    参考答案：C
    解析： 顾客满意度的高低主要取决于两个方面：期望值和实际价值。一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户;而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。一般来说，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。

  • 第3题：

    客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的()。

    A.函数关系

    B.关系

    C.差额

    D.期望值


    参考答案：C

  • 第4题：

    对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。

    A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意

    B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客

    C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值

    D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当


    参考答案：D

  • 第5题：

    顾客的满意水平是（ ）。
    A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数
    B.产品的质量和产品价格之间的差异函数
    C.可感知效果和期望值间的差异函数
    D.产品的质量和期望值间的差异函数


    答案：C
    解析：
    满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历的三种不同感觉状态有：①不满意；②满意；③高度满意，直至产生忠诚。

  • 第6题：

    商品是用来交换的劳动产品，其具有的两个基本属性是( )。

    A.价值和社会价值
    B.社会价值和交换价值
    C.价值和使用价值
    D.使用价值和交换价值

    答案：C
    解析：
    本题考查商品的属性。商品是用来交换的劳动产品，具有使用价值和价值两个基本属性。

  • 第7题：

    在设备工程质量管理中，满足( )是质量管理的首要任务。

    A.产品质量要求
    B.产品价值
    C.顾客要求
    D.顾客的期望值

    答案：C
    解析：

  • 第8题：

    顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效 果，顾客要求或期望值决定了（ ）。
    A.感知价值 B.认知质量
    C.感知质量D.要求质量


    答案：B
    解析：
    。

  • 第9题：

    顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。

    • A、服务态度
    • B、商品质量
    • C、期望值
    • D、商品价格

    正确答案:C

  • 第10题：

    （）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。

    • A、品牌
    • B、产品和服务的内在价值
    • C、产品包装
    • D、产品使用价值

    正确答案:B

  • 第11题：

    对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。

    • A、让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意
    • B、让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客
    • C、将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值
    • D、让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。
    A

    服务态度

    B

    商品质量

    C

    期望值

    D

    商品价格


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

    A．认知质量

    B．感知质量

    C．一元质量

    D．魅力质量


    正确答案：A
    解析：顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

  • 第14题：

    运价是运输产品的销售价格，是（ ）的货币表现。

    A.运输成本

    B.运输使用价值

    C.运输产品价值

    D.运输使用价值和价值


    正确答案：C

  • 第15题：

    在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。

    A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异

    B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值

    C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值

    D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当


    正确答案：D

  • 第16题：

    顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。

    A.服务态度

    B.商品质量

    C.期望值

    D.商品价格


    参考答案：C

  • 第17题：

    顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。[2007年真题]
    A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量


    答案：A
    解析：
    顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

  • 第18题：

    价值工程中“价值”的含义是（）。

    A.产品功能与其全部费用的比值
    B.产品的交换价值
    C.产品全寿命时间价值
    D.产品的使用价值

    答案：A
    解析：
    价值工程是以提高产品(或作业)价值和有效利用资源为目的，通过有组织的创造性工作，寻求用最低的寿命周期成本，可靠地实现使用者所需功能，以获得最佳的综合效益的一种管理技术。价值工程中"工程"的含义是指为实现提高价值的目标，所进行的一系列分析研究的活动。价值工程中所述的"价值"也是一个相对的概念，是指作为某种产品(或作业)所具有的功能与获得该功能的全部费用的比值。故选项A正确

  • 第19题：

    顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（ ）。[2006年真题]

    A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量 D.要求质量


    答案：B
    解析：
    顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客 的价值观决定了其要求或期单值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的 效果，即感知质量。

  • 第20题：

    客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    在介绍产品优点时，应尽可能与客户的需求相结合，针对（），强调产品带给客户的价值。

    • A、客户的期望值
    • B、客户存在的问题
    • C、客户的关注点
    • D、产品的特性

    正确答案:B

  • 第22题：

    在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。

    • A、降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值
    • B、降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值
    • C、提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望
    • D、消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    （）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。
    A

    品牌

    B

    产品和服务的内在价值

    C

    产品包装

    D

    产品使用价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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