有效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。（ ）

题目

有效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。（ ）

相似考题

1.在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

2.下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择

3.企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。A、企业自身原因B、竞争原因C、客户自身原因D、不可抗力

4.在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

更多“有效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉, ”相关问题

  • 第1题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

    • A、不及时处理
    • B、人为原因
    • C、处理不当
    • D、因其他原因

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。

    • A、低调型客户
    • B、愤怒型客户
    • C、沉静型客户
    • D、精明型客户

    正确答案:D

  • 第3题：

    依照TARP调研公司的调查结果，无论客户有否正式投诉，导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是：（）

    • A、服务过程中员工的失误。
    • B、广告中的虚高承诺，导致实际服务达不到客户预期。
    • C、误导性的市场营销或者对政策信息的误读，导致客户产生误解与疑惑——甚至员工之间也会有这种情况。
    • D、客户自己在使用产品或者面对服务时产生的错误。
    • E、客户对产品或服务有不切实际的期望。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    不属于客户投诉处理七步法的是（）

    • A、以积极的方式接受客户投诉
    • B、倾听、观察、领会
    • C、获得事实来识别根本原因或误解
    • D、不用太在意客户的想法，利益最大化就好

    正确答案:D

  • 第5题：

    省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

    • A、回复不及时；
    • B、工单申请延时；
    • C、责权不清；
    • D、流转不畅；

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）

    • A、自我修复型客户
    • B、非投诉抱怨客户
    • C、无奈型客户
    • D、以上均不对

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项不属于客户投诉的种类（）。
    A

    企业的问题、客户错了

    B

    供货商或其他合作伙伴的问题

    C

    客户很满意企业的服务

    D

    企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户投诉的种类有（）。
    A

    企业的问题

    B

    供货商或其他合作伙伴的问题

    C

    客户对了

    D

    企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
    A

    按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

    B

    按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

    C

    服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

    D

    投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉对企业的益处是（）。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    B

    处理投诉是与客户沟通的良机

    C

    处理投诉是与客户发展关系的良机

    D

    处理投诉是企业拓展业务的良机

    E

    客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员也应该承担连带责任。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    投诉判定“七不派发投诉”规则中，关于公司确定推广的（）等职工维护企业利益过程中，未导致客户利益受损的客户诉求不派发投诉。

    • A、新业务
    • B、催缴费
    • C、电E宝
    • D、掌上电力

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    导致客户投诉的类型有（）

    • A、因产品质量引起的客户投诉
    • B、因服务质量引起的客户投诉
    • C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
    • D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
    • E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

    • A、引导客户投诉；
    • B、正确引导客户说出投诉的真正原因；
    • C、引导客户说话；
    • D、请客户告知原因。

    正确答案:B

  • 第18题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

    • A、水平
    • B、重视
    • C、能力
    • D、及时性

    正确答案:C

  • 第19题：

    无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    下面哪几类投诉属于无效投诉。（）
    A

    客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

    B

    第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

    C

    投诉人为中兴通讯间接客户

    D

    非公司提供的服务或产品问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于客户投诉，下列说法有误的是（　　）。
    A

    客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示

    B

    客户投诉可分为私人行为和公开行为

    C

    “不再购买”属于客户投诉中公开的行为

    D

    对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段


    正确答案： D,B
    解析：
    客户投诉可分为私人行为和公开行为。私人行为包括不再光顾、不再购买、私下传播企业的坏话等；公开的行为则包括向企业、政府相关部门投诉、要求赔偿、诉诸于媒体等。

  • 第22题：

    多选题
    客户投诉的重要性有（）。
    A

    客户投诉不能防止企业客户的流失

    B

    客户投诉能促使企业改进产品和服务

    C

    客户投诉能防止企业客户的流失

    D

    客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下描述中哪一项不属于无效投诉。（）
    A

    客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

    B

    第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

    C

    投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的

    D

    其他非公司提供的服务或产品问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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