基金管理人通常设立一个独立的客户服务部门。通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式。应用（ ）实现客户服务。A．电话服务中心B．邮寄服务C．自动传真、电子信箱与手机短信D．"一对一"专人服务

题目

基金管理人通常设立一个独立的客户服务部门。通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式。应用（ ）实现客户服务。

A．电话服务中心

B．邮寄服务

C．自动传真、电子信箱与手机短信

D．"一对一"专人服务

相似考题

1.实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。A、客户忠诚B、客户满意C、客户价值D、客户需求

2.基金管理公司通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施，以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。 （ ）

3.基金管理人或代销机构通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施，以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。 （ ）

4.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应()A.移送销售督察部门办理B.由客户服务部门签字认可C.由客户服务部门签字认可D.退回客户服务部补充办理

参考答案和解析
正确答案：ABCD
更多“基金管理人通常设立一个独立的客户服务部门。通过一套完整的客户服务流程,一系列完备的 ”相关问题

  • 第1题：

    客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    基金管理人通常设立—个独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软硬件设施，以系统化的方式，应用（ ）实现客户服务。

    A．电话服务中心

    B．“一对一”专人服务

    C．邮寄服务

    D．自动传真、电子信箱与手机短信


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
    B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
    C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
    D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

    答案：C
    解析：
    投诉电话应当录音；
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  • 第4题：

    基金管理人通常设立一个独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用()实现客户服务。

    A:电话服务中心
    B:媒体和宣传手册的应用
    C:讲座、推介会和座谈会
    D:“一对一”专人服务

    答案：A,B,C,D
    解析：
    基金管理人或代销机构通常设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用以下七种方式来实现并优化客户服务：①电话服务中心；②邮寄服务；③自动传真、电子信箱与手机短信；④“一对一”专人服务；⑤互联网的应用；⑥媒体和宣传手册的应用；⑦讲座、推介会和座谈会。

  • 第5题：

    客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

    • A、—线服务人员
    • B、客户服务管理人员
    • C、客户管理专家
    • D、客户服务流程设计人员

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。

    • A、—线服务人员
    • B、专家
    • C、顾问
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。

    • A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
    • B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
    • C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
    • D、为客户服务部门提供相关培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

    • A、服务流程
    • B、信息流程
    • C、管理流程
    • D、作业流程

    正确答案:A

  • 第10题：

    以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。

    • A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
    • B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
    • C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门
    • D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    以下对企业客户申请“网银资产托管-账户管理、指令管理”服务所描述内容正确的是：（）
    A

    客户应是我行核心系统客户，并签约我行全球托管系统，在我行全球托管系统中开立托管账户，并由我行作为托管人。

    B

    客户首先向总行金融市场总部（托管投资服务）或总行授权的一级分行（以下简称：托管服务部门）申请开通资产托管服务，由托管服务部门进行全球托管系统签约维护等相关业务流程。

    C

    由托管服务部门审核客户申请资料的真实性、准确性、完整性。

    D

    托管服务部门负责认证工具转交及客户签收工作。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    基金管理人通常设立一个独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用（ ）实现客户服务。

    A．电话服务中心

    B．邮寄服务

    C．自动传真、电子信箱与手机短信

    D．“一对一”专人服务


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    证券投资基金设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用（ ）实现客户服务。

    A．电话服务中心

    B．邮寄服务

    C．自动传真、电子信箱与手机短信

    D．“一对一”专人服务


    正确答案：ABCD

  • 第15题：

    基金的具体客户服务流程包括（ ）。
    Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询
    Ⅱ.客户档案管理与保密
    Ⅲ.受理投诉
    Ⅳ.客户资金托管

    A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    本题考查基金客户服务流程。基金销售机构应制定客户服务标准，对服务对象、服务内容、服务程序等业务进行规范。参见教材（下册）P160。

  • 第16题：

    基金管理人通过基金的代销渠道销售基金，对客户的控制力弱，但代销渠道有广泛的客户基础。（）


    答案：错
    解析：
    代销渠道和直销渠道相比，代销渠道对客户的控制力弱，但有广泛的客户基础。

  • 第17题：

    客户服务包括客户和企业的客户服务部门。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。

    • A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
    • B、—个企业通常包括一个服务流程
    • C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段
    • D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户信息管理的内容不包含（）。

    • A、通过各种途径，收集客户信息资料
    • B、建立一套完整的客户信息管理系统
    • C、提供完整的客户资料收集系统
    • D、建立一套完整的客户分类管理系统

    正确答案:D

  • 第20题：

    让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。

    • A、员工具备专业知识、经验，以及表达出能够完成服务的能力
    • B、与客户签订权利义务条款完备的服务合同
    • C、建立服务投诉机制
    • D、设立客户服务质量保证

    正确答案:A

  • 第21题：

    企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。


    正确答案:产品服务的管理

  • 第22题：

    证券投资基金设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用（）实现客户服务。

    • A、电话服务中心
    • B、邮寄服务
    • C、自动传真、电子信箱与手机短信
    • D、“一对一”专人服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    不定项题
    对基金管理人的概念理解正确的是（）。
    A

    不仅负责基金的投资管理，而且承担着产品设计、基金营销、基金注册登记、基金估值、会计核算和客户服务等多方面的职责

    B

    由依法设立的基金管理公司担任

    C

    基金管理人的目标函数是自身利益的最大化

    D

    基金管理公司通常由证券公司、信托投资公司或其他机构等发起成立，但不具有独立法人地位


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客户服务是客户服务部门的专项工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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