证券营业部的客户服务主要包括（ ）。A．客户需求调查B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新

题目

证券营业部的客户服务主要包括（ ）。

A．客户需求调查

B．对客户的一般化服务

C．对客户的个性化服务

D．客户服务的创新

相似考题

1.对客户电信需求情况的调查不包括()。A.现有客户对电信需求情况的调查B.对影响电信需求的各种因素变化情况的调查C.对潜在客户电信需求情况的调查D.对客户目前使用电信产品情况调查

2.证券营业部的客户服务主要包括( )。A．客户需求调查B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新

3.公司客户经理开发客户的流程包括：()A.明确目标客户B.了解客户需求C.撰写调查报告，做好前期工作D.提供个性化服务

4.( )实质上就是证券营业部的业务营销和建立客户网络的问题．A．客户资料管理B．客户开发C．客户需求调查D．客户的个性化服务

更多“证券营业部的客户服务主要包括( )。 A.客户需求调查 B.对客户的一般化服务 C.对客户的个性化 ”相关问题

  • 第1题：

    “内部客户”的理念核心是( )。 A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足SX

    “内部客户”的理念核心是（ ）。

    A.对任何客户都热情服务

    B.对客户的任何需求都要满足

    C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样

    D.进行后续工作的人都是最终客户


    正确答案：C

  • 第2题：

    邮票个性化服务业务主要针对承销大客户,突出大客户的个性化需求。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    证券服务部的客户服务内容有（）。

    A．客户资料管理

    B．对客户的一般化服务

    C．对客户的个性化服务

    D．客户服务的创新

    E．客户需求调查


    正确答案：BCD

  • 第4题：

    证券服务部的客户服务内容有()。

    A、客户资料管理

    B、对客户的一般化服务

    C、对客户的个性化服务

    D、客户服务的创新

    E、客户需求调查


    正确答案：BCD

  • 第5题：

    证券营业部客户管理的内容不包括（ ）。

    A．客户开发

    B．客户资料管理

    C．客户需求调查

    D．客户个性化服务


    正确答案：D

  • 第6题：

    一般情况下，营业部对客户的一般化服务不包括（ ）。

    A．文明服务规范

    B．为客户量身定做投资咨询服务

    C．交易环境优化

    D．风险揭示


    正确答案：B

  • 第7题：

    基金客户个性化服务包括（ ）。

    A.做好客户的动态分析
    B.做好客户的参谋
    C.通过加强客户沟通了解客户深度需求
    D.以上都是

    答案：D
    解析：
    基金客户个性化服务包括：①做好客户的动态分析；②通过加强客户沟通了解客户深度需求；③做好客户的参谋。

  • 第8题：

    基金客户个性化服务内容不包括（ ）。

    A.做好客户的动态分析
    B.通过加强客户沟通了解客户深度需求
    C.做好客户的参谋
    D.为客户提供基金盈利预测服务

    答案：D
    解析：
    本题考查基金客户个性化服务。基金客户个性化服务主要包括：（1）做好客户的动态分析；（2）通过加强客户沟通了解客户深度需求；（3）做好客户的参谋。

  • 第9题：

    邮票个性化服务业务主要针对承销大客户，突出大客户的个性化需求。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    作为一名经纪人，你只能在一定区域内展业，但是证券经纪人的执业地域范围，应当与其服务的证券公司的（）的合理区域相适应。

    • A、管理能力及证券营业部的客户拓展水平和客户服务
    • B、盈利能力及证券营业部的客户拓展水平和客户服务
    • C、管理能力及证券营业部的客户管理水平和客户服务
    • D、盈利能力及证券营业部的客户管理水平和客户营销

    正确答案:C

  • 第11题：

    判断题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    邮票个性化服务业务主要针对承销大客户，突出大客户的个性化需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    A.差异化服务

    B.感情营销

    C.有效沟通

    D.大厅营销


    参考答案：A

  • 第14题：

    客户分类对货运客户服务的作用是( )。

    A.提高服务水平与运输成本

    B.对一般客户必须满足基本需求

    C.对潜力客户实行定制性服务

    D.关键客户实施增值服务


    参考答案：BCD

  • 第15题：

    证券营业部客户管理的内容有

    A.客户开发

    B.客户资料管理

    C.客户需求调查

    D.客户个性化服务

    E.客户一般化服务


    正确答案：ABC

  • 第16题：

    下列不属于基金客户个性化服务的是（ ）。

    A.做好客户的动态分析

    B.通过加强客户沟通了解客户深度需求

    C.加强对基金行业的监管

    D.做好客户的参谋


    正确答案：C
    (JP164)基金客户个性化服务包括：(1)做好客户的动态分析。(2)通过加强客户沟通了解客户深度需求。(3)做好客户的参谋。

  • 第17题：

    证券营业部的客户管理工作包括（ ）。

    A．客户开发

    B．客户资料管理

    C．客户需求调查

    D．客户融资


    正确答案：ABC
    营业部客户管理工作包括客户开发，客户资料需求调查和客户资料管理。

  • 第18题：

    营业部对客户的一般化服务不包括（ ）。

    A．交易及环境设施配置

    B．风险揭示

    C．为客户量身定做的投资咨询服务

    D．文明服务规范


    正确答案：C

  • 第19题：

    基金客户个性化服务包括（ ）。
    Ⅰ做好客户的动态分析
    Ⅱ基金客户档案管理与保密
    Ⅲ通过加强客户沟通了解客户深度需求
    Ⅳ做好客户的参谋

    A.Ⅰ、Ⅱ
    B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    客户的投资方式以及自身素质、个性、能力的差异性，导致其需求各不相同。因此，基金销售机构要通过为客户提供个性化服务，来满足客户潜意识的心理需求，在竞争市场中赢得客户，进而强化客户的忠诚度。包括：①做好客户的动态分析；②通过加强客户沟通了解客户深度需求；③做好客户的参谋。

  • 第20题：

    在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括（ ）。
    A.客户招揽 B.交易通道服务
    C.信息咨询服务 D.有形服务


    答案：B,C,D
    解析：
    客户服务是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。

  • 第21题：

    根据公司证券经纪人制度中有关资讯服务的规定，以下何种说法是正确的（）

    • A、提供资讯无须经过营业部审批，可以直接向其服务的客户发送资讯
    • B、提供资讯经过营业部审批后，可以直接向其服务的客户发送个性化资讯
    • C、提供资讯无须经过营业部审批，但须经过营业部审核通过后才能向其服务的客户发送个性化资讯
    • D、提供资讯须经过营业部审批，且经过营业部审核通过后才能向其服务的客户发送个性化资讯

    正确答案:D

  • 第22题：

    公司客户经理开发客户的流程包括：（）

    • A、明确目标客户
    • B、了解客户需求
    • C、撰写调查报告，做好前期工作
    • D、提供个性化服务

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    公司客户经理开发客户的流程包括：（）
    A

    明确目标客户

    B

    了解客户需求

    C

    撰写调查报告，做好前期工作

    D

    提供个性化服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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