顾客满意是指，一个人通过对产品的可感知效果与他的____相比较后，所形成的愉悦地感觉状态。

题目

顾客满意是指，一个人通过对产品的可感知效果与他的____相比较后，所形成的愉悦地感觉状态。

相似考题

1.( )指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。A.顾客价值B.产品价值C.总顾客成本D.顾客满意

2.客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。A.计划B.订单C.期望D.要求

3.满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的()。A、感觉状态B、心理状态C、思想状态D、生理状态

4.以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意

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  • 第1题：

    客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。

    A.差别

    B.对比

    C.认识

    D.愉悦或失望的感觉状况


    参考答案：D

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

    B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

    C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

    D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼

    E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚


    正确答案：ABCE
    若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚，否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。故选项D是错误的。

  • 第3题：

    菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。

    • A、愉悦或高兴
    • B、高兴或失望
    • C、伤心或愉悦
    • D、愉悦或失望

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。

    • A、客户满意
    • B、客户忠诚
    • C、客户感知
    • D、客户接触

    正确答案:A

  • 第5题：

    所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。

    • A、目标值
    • B、失望值
    • C、满意值
    • D、期望值

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

    • A、认可
    • B、认知
    • C、满意
    • D、满意度

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
    A

    客户满意

    B

    客户忠诚

    C

    客户感知

    D

    客户接触


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）
    A

    顾客满意

    B

    愉悦心理

    C

    健康状态

    D

    顾客忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    顾客满意，是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。

    A、客户满意

    B、客户忠诚

    C、客户感觉

    D、直觉


    参考答案：A

  • 第14题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
    B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
    C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚
    D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
    E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第15题：

    满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    顾客满意，是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。

    • A、菲利普.科特勒
    • B、菲普利.牛顿
    • C、加特
    • D、菲利普.科勒特

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）

    • A、客户服务
    • B、客户管理
    • C、客户期望
    • D、客户满意

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（　　）。
    A

    员工忠诚度

    B

    员工满意

    C

    员工积极性

    D

    劳动生产率


    正确答案： B
    解析：
    员工满意是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度＝实际感受/期望值）。用一个量化的指标把员工满意状态反映出来，即员工满意度指数。

  • 第22题：

    判断题
    客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于顾客满意的表述正确的有（　　）。
    A

    顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

    B

    满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

    C

    如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

    D

    如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

    E

    当感知质量低于认识质量时，顾客满意


    正确答案： A,B
    解析： 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。

  • 第24题：

    单选题
    客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）
    A

    客户服务

    B

    客户管理

    C

    客户期望

    D

    客户满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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