接电话时,做法不正确的是()A.接电话时必须等对方先说话,再据此应对。B.电话铃响一声就应该及时接电话。C.对方找的人不在,让对方下次再打D.接电话时,需要主动问候客人,自报家门。

题目

接电话时,做法不正确的是()

A.接电话时必须等对方先说话,再据此应对。

B.电话铃响一声就应该及时接电话。

C.对方找的人不在,让对方下次再打

D.接电话时,需要主动问候客人,自报家门。


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  • 第1题:

    关于接电话礼仪,以下说法不正确的是()

    • A、接电话最好不要让铃声响过五遍
    • B、拿起电话应先自报家门
    • C、接电话音量要适中
    • D、接到打错的电话可以随机挂断,以免浪费彼此时间

    正确答案:D

  • 第2题:

    不属于接电话时礼貌用语的是()。

    • A、你是谁
    • B、谢谢
    • C、对不起
    • D、你好

    正确答案:A

  • 第3题:

    在接电话时切忌使用“说!”“讲!”


    正确答案:正确

  • 第4题:

    喝葡萄酒时,放话梅、加可乐、兑雪碧的做法是不正确的。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    在ADSL业务中关于用户家的连线以下说法正确的是()

    • A、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM也可以直接接电话外线
    • B、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM可以直接接电话外线
    • C、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM不可以直接接电话外线
    • D、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM也不可以直接接电话外线

    正确答案:D

  • 第6题:

    公务员如何在代接电话中,做到尊重隐私?()

    • A、当对方有求于己,希望代为转达时,要守口如瓶
    • B、当对方有求于己,希望代为转达时,要四处扩散
    • C、代接电话,要询问对方与其所找人的关系
    • D、代接电话,不要询问对方与其所找人的关系

    正确答案:A,D

  • 第7题:

    接听电话时,以下不正确的做法是()。

    • A、等对方放下电话后再轻轻放下电话
    • B、如果是传言,只要记录留言人姓名即可
    • C、最好让对方知道你的姓名
    • D、接电话时,不要用“喂”来回答

    正确答案:B

  • 第8题:

    接电话时没有听清客户的问题,需要客户重复时应该怎样说?


    正确答案: 对不起,我没听清楚,请您再说一遍,谢谢您。

  • 第9题:

    单选题
    关于接电话礼仪,以下说法不正确的是()
    A

    接电话最好不要让铃声响过五遍

    B

    拿起电话应先自报家门

    C

    接电话音量要适中

    D

    接到打错的电话可以随机挂断,以免浪费彼此时间


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    当打电话找的人正在通话中时,以下是正确的做法有()?
    A

    当对方需要留言时,记录对方的留言、姓名、联系方式和单位

    B

    告诉来电方他所找的人正在接电话,然后主动询问对方是要留言还是等待

    C

    如果对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,然后通知被找的人接电话

    D

    以上做法都正确


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    接电话时应注意哪些礼仪?

    正确答案: (1)电话铃响后,应在铃响三声之内接听。
    (2)接通后应先问好,再简要介绍自已。
    (3)若自己不是受话人,应负起代为传呼的责任。
    (4)对方打错电话,应礼貌地告知对方。
    (5)认真倾听对方谈话,不可随意打断。
    (6)为了尊重对方,一般应待对方挂机后再挂机。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    人们在使用电话时的种种表现,会使通话对象如见其人,给对方留下完整的、深刻的印象,以下接电话不妥的做法是()。
    A

    如果要接电话的人不在,告知对方后,挂断电话

    B

    电话铃响的应马上接听

    C

    认真倾听对方的电话内容

    D

    注意结束通话时的礼貌


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    接电话时应遵循的原则是()。


    正确答案:铃响不过三声原则

  • 第14题:

    公务员在接电话时,要注意哪些事项?()

    • A、在于对方通话时,要尽量每问必答,可以答非所问
    • B、与对方谈话结束时,要说声“再见”
    • C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问
    • D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问

    正确答案:B,C,D

  • 第15题:

    手机正在充电时可以接电话。()


    正确答案:错误

  • 第16题:

    接电话时应首先介绍自己,表明身份。()


    正确答案:正确

  • 第17题:

    人们在使用电话时的种种表现,会使通话对象如见其人,给对方留下完整的、深刻的印象,以下接电话不妥的做法是()。

    • A、如果要接电话的人不在,告知对方后,挂断电话
    • B、电话铃响的应马上接听
    • C、认真倾听对方的电话内容
    • D、注意结束通话时的礼貌

    正确答案:A

  • 第18题:

    接电话时应该哪只手拿话筒()。

    • A、左手
    • B、右手
    • C、两手皆可
    • D、以上都不正确

    正确答案:A

  • 第19题:

    来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。

    • A、告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待
    • B、对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
    • C、对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话
    • D、以上做法都正确

    正确答案:D

  • 第20题:

    办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,可以不征得客户的同意。


    正确答案:错误

  • 第21题:

    填空题
    接电话时应遵循的原则是()。

    正确答案: 铃响不过三声原则
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    当有访客离去时,正确的做法是:()
    A

    主动起立微笑示意,并说“请慢走”

    B

    目送,并说“请慢走”

    C

    边接电话边说“请慢走”

    D

    边做事边说“请慢走”


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    接听电话时,以下不正确的做法是()。
    A

    等对方放下电话后再轻轻放下电话

    B

    如果是传言,只要记录留言人姓名即可

    C

    最好让对方知道你的姓名

    D

    接电话时,不要用“喂”来回答


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。
    A

    告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待

    B

    对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式

    C

    对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话

    D

    以上做法都正确


    正确答案: B
    解析: 暂无解析