11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。()此题为判断题(对，错)。

题目
11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。此题为判断题(对，错)。

2.11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()此题为判断题(对，错)。

3.电网运行通信业务主要包括继电保护、安全自动装置、调度电话和调度自动化等业务。()此题为判断题(对，错)。

4.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：错误
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  • 第1题：

    资源调度管理菜单下面包括设备调度和业务调度功能。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    11185客服中心业务管理提供业务工单派发机构、人员、地址等功能,方便对相关机构受理的工单进行统一查询和及时处理。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    专项回访,是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务(或业务工作单),通过抽样客户回访,收集客户意见建议。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

    A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

    B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

    C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

    D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


    正确答案：CD

  • 第6题：

    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。

    • A、关怀回访
    • B、电话营销
    • C、交易办理
    • D、风险提示
    • E、信息搜集

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行（）。

    • A、打分
    • B、讨论
    • C、评价
    • D、沟通

    正确答案:C

  • 第9题：

    目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务

    • A、呼入式
    • B、呼出式
    • C、混合型

    正确答案:C

  • 第10题：

    根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行（）。
    A

    打分

    B

    讨论

    C

    评价

    D

    沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务
    A

    呼入式

    B

    呼出式

    C

    混合型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    11185客服中心()台席的角色拥有最大的系统权限,是为全面授权各种不同角色而设置的。

    A、管理

    B、业务处理

    C、调度

    D、班长


    参考答案：A

  • 第14题：

    下列不属于11185客服中心业务操作中咨询服务功能的是()。

    A、业务咨询

    B、业务查询

    C、录音检索

    D、工单调度


    参考答案：D

  • 第15题：

    控制中心调度员能通过调度台进行选呼、组呼、全呼、强拆、强插、会议等各种方式呼叫车站、车辆段值班台、调度分机。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第16题：

    ()负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。

    A.消费者权益保护协会

    B.11185

    C.市行办公室

    D.总行95580客户服务中心


    正确答案：D

  • 第17题：

    电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

    A客户代表制

    B客户服务调度制

    C客户回访制

    D客户首问制


    A,B,C,D
    略

  • 第18题：

    客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。

    • A、12
    • B、24
    • C、36

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。

    • A、每月
    • B、每周
    • C、每日
    • D、每年

    正确答案:A

  • 第20题：

    中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。

    • A、复核
    • B、派发
    • C、督办
    • D、跟踪
    • E、回访

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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