以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电

题目
以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。

A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享

B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线

C、可实现灵活的呼叫管理和监控

D、可语音播报客户来电

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1.保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站服务A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④

2.以下关于呼叫中心的表述正确的有()。A、以计算机电话集成技术为基础B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作C、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作D、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供一站式服务的组织

3.以下不属于客户服务中心语音平台系统的是()。A、话务系统B、自动排队机系统C、计算机电话集成系统D、交互式语音应答系统

4.以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有()。A、通过声音传递信息客户容易产生信任感B、需要良好的系统支持C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

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  • 第1题：

    以下属于客户服务中心语音平台系统的有()。

    A、客户信息系统

    B、咨询服务系统

    C、计算机电话集成系统

    D、电话录音管理系统


    参考答案：C,D

  • 第2题：

    以下关于信息系统集成的描述中，错误的是(2)。

    A．信息系统集成包括设备系统集成和应用系统集成

    B．信息系统集成主要是设备选择和供应，其核心是硬件

    C．设备系统集成也可分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成和安防系统集成等

    D．信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点


    正确答案：B
    解析：信息系统集成是指将计算机软件、硬件和网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点，其最终交付物是一个完整的系统，而不是一个分立的产品。换而言之，信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面的解决方案，其核心是软件。信息系统集成包括设备系统集成和应用系统集成。其中，设备系统集成也可分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成等；应用系统集成从系统的高度提供符合客户需求的应用系统模式，并实现该系统模式的具体技术解决方案和运维方案，即为用户提供一个全面的系统解决方案。

  • 第3题：

    呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。


    ACD;CTI;CMS

  • 第4题：

    以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。

    A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

    B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

    C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能

    D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上


    参考答案：A,B,C,D

  • 第5题：

    呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（ＣＴＩ）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工坐席、电话录音系统、呼叫管理系统。


    ACD;CTI;CMS

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