以下关于邮政客服中心轮班制的表述正确的有()。A、不能执行国家统一的工作和休息时间的部门和单位，采取轮班制的办法B、实行不定时工作制或综合计算工作时间制C、灵活安排周休息日D、在特殊条件下从事劳动和有特殊情况，需要适当缩短工作时间

题目
以下关于邮政客服中心轮班制的表述正确的有()。

A、不能执行国家统一的工作和休息时间的部门和单位，采取轮班制的办法

B、实行不定时工作制或综合计算工作时间制

C、灵活安排周休息日

D、在特殊条件下从事劳动和有特殊情况，需要适当缩短工作时间

相似考题

1.以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是()。A、要尽量少用生僻的邮政专业术语B、要对客户要使用尊称C、要熟练使用普通话与客户交流D、必要时可以使用口头语

2.以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。A、积极反馈B、表现出倾听C、与客户建立友善的关系D、诊断式倾听

3.以下关于邮政客服呼入业务处理中采取行动的表述正确的有()。A、表示出愿意帮助的态度B、把客户的问题当成自己的问题C、把话题集中在问题的解决上D、耐心倾听客户的表述

4.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

更多“以下关于邮政客服中心轮班制的表述正确的有()。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于邮政客服中心轮班制的表述错误的是()。

    A、不能执行国家统一的工作和休息时间的部门和单位，采取轮班制的办法

    B、实行不定时工作制或综合计算工作时间制

    C、灵活安排周休息日

    D、在特殊条件下从事劳动和有特殊情况，需要适当延长工作时间


    参考答案：D

  • 第2题：

    以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

    A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

    B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

    C、提高工时利用率

    D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表


    参考答案：A,B,C,D

  • 第3题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。

    A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

    B、要对客户要使用尊称

    C、要熟练使用普通话与客户交流

    D、必要时可以使用口头语


    参考答案：A,B,C

  • 第4题：

    以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。

    A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

    B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

    C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

    D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价


    参考答案：B,C

  • 第5题：

    以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。

    A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

    B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

    C、客服服务中适时同步、引导客户

    D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权


    参考答案：A,B,C

相关内容