呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、加强现场管理，减少人员培训C、业务流程和监控流程D、预测呼叫中心的规模

题目
呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B、加强现场管理，减少人员培训

C、业务流程和监控流程

D、预测呼叫中心的规模

相似考题

1.以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

2.呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、预测呼叫中心的规模C、加强现场管理，减少人员培训D、客户信息收集、整理、存储、利用

3.呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。()此题为判断题(对，错)。

4.以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量

参考答案和解析
参考答案：B
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  • 第1题：

    呼叫中心按规模分类为()。

    A、混合型呼叫中心

    B、小型呼叫中心

    C、中型呼叫中心

    D、大型呼叫中心


    参考答案：B,C,D

  • 第2题：

    呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（）。

    • A、大型呼叫中心
    • B、中型呼叫中心
    • C、小型呼叫中心
    • D、以上都是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

    • A、自动呼叫分配
    • B、实时状态监控
    • C、全程录音
    • D、自动查询

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）

    • A、呼叫中心规模可变
    • B、跨地域分布式呼叫中心
    • C、初期建设成本减低大规模
    • D、呼叫中心建设时间大幅度降低

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    一套基于行业最佳实践，同时紧密结合中国移动呼叫中心运营特色的统一的呼叫中心运营管理指标体系，可以提升呼叫中心的运营水平，具体体现在哪些方面？


    正确答案: 1.为呼叫中心的运营提出全面、平衡的要求，提升呼叫中心管理的专业性和合理性；
    2.对呼叫中心的运营结果进行统一、明确、更规范的要求，以便在此基础上进行更科学的衡量；
    3.为呼叫中心的精细化运营奠定基础
    4.搭建各公司呼叫中心运营管理的沟通平台。

  • 第6题：

    呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）

    • A、大型呼叫中心
    • B、小型呼叫中心
    • C、中型呼叫中心
    • D、标准呼叫中心

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户关系管理系统的主要功能模块有（）

    • A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
    • B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理
    • C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。
    • D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。

    正确答案:A

  • 第8题：

    IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。

    • A、网络路由
    • B、网络语音中继
    • C、网络呼叫转
    • D、网络资源管理以及网络监控功能
    • E、网络排队

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。

    • A、与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可
    • B、充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离
    • C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统
    • D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。
    A

    基于语言应答的呼叫中心

    B

    基于交换机的呼叫中心

    C

    基于排队策略的呼叫中心

    D

    基于Intermet的呼叫中心

    E

    基于计算机的板卡式的呼叫中心


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它具有的功能是（）。
    A

    完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口

    B

    完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理

    C

    业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程

    D

    话务员的管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
    A

    网络路由

    B

    网络语音中继

    C

    网络呼叫转

    D

    网络资源管理以及网络监控功能

    E

    网络排队


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是()。

    A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

    B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

    C.负责CTI平台配置文件的备份

    D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


    参考答案：A, B, C

  • 第14题：

    针对客户呼叫中心制定的KPI属于（）。

    • A、战略管理评价
    • B、运营管理评价
    • C、人员管理评价
    • D、绩效管理评价

    正确答案:B

  • 第15题：

    虚拟呼叫中心提供的服务有（）

    • A、呼叫统计
    • B、坐席监控
    • C、客户信息管理
    • D、知识库管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。

    • A、系统集成 
    • B、业务流程外包 
    • C、管理外包 
    • D、资讯培训

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    呼叫中心按规模分类时不包括哪类？（）

    • A、大型呼叫中心
    • B、中型呼叫中心
    • C、小型呼叫中心
    • D、微型呼叫中心

    正确答案:D

  • 第18题：

    按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

    • A、基于语言应答的呼叫中心
    • B、基于交换机的呼叫中心
    • C、基于排队策略的呼叫中心
    • D、基于Intermet的呼叫中心
    • E、基于计算机的板卡式的呼叫中心

    正确答案:B,E

  • 第19题：

    关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。

    • A、逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
    • B、物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
    • C、包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
    • D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

    • A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
    • B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
    • C、负责CTI平台配置文件的备份
    • D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（）。
    A

    大型呼叫中心

    B

    中型呼叫中心

    C

    小型呼叫中心

    D

    以上都是


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
    A

    自动呼叫分配

    B

    实时状态监控

    C

    全程录音

    D

    自动查询


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
    A

    逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理

    B

    物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体

    C

    包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理

    D

    各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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