客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()此题为判断题(对，错)。

题目
客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。A、学习状态B、工作状态C、休息状态D、座席请示

2.以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

3.华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席

4.下列不属于客服中心座席应用软件可以实现的操作功能的是()。A、摘机B、转接C、传真D、保持

更多“客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。() ”相关问题

  • 第1题：

    华为排队机集多种功能与一体,可以有效简化配置和组网,方便部署。可以提供哪些功能()。

    A.媒体接入网关，提供E1/T1接口接入PSTN网络

    B.媒体资源平台，提供放音，收号，录音等资源

    C.呼叫控制能力，向上接入CTI平台，向下供座席电话注册

    D.座席电话状态上报，座席电话摘机后，可以排队机可以检测到并上报CTI平台


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    座席需要两个终端,一个为语音终端,另外一个为PC客户端。关于PC客户端的描述错误的是()。

    A.eSpace Agent是华为提供的PC客户端，提供多媒体接入能力

    B.eSpace Agent的代码不能向集成商开放

    C.eSpace Agent可内置软电话，实现软电话自动注册到排队机，简化座席操作

    D.ISV也可以使用接口自己定制开发一个PC客户端


    参考答案：B

  • 第3题：

    呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。


    ACD;CTI;CMS

  • 第4题：

    座席需要两个终端,一个为语音终端,另外一个为PC客户端,关于PC客户端的描述错误的是()。

    A.eSpace Agent是华为提供的PC客户端，提供多媒体接入能力

    B.eSpace Agent的代码不能向集成商开放

    C.eSpace Agent可内置软电话，实现软电话自动注册到排队机，简化座席操作

    D.ISV也可以使用接口自己定制开发一个PC客户端


    参考答案：B

  • 第5题：

    质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。

    A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知

    B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话

    C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能

    D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙


    参考答案：A, B, C, D

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