随着电力、能源系统改革的步伐,电力行业呼叫中心在服务模式和()上都日趋完备。

题目
随着电力、能源系统改革的步伐,电力行业呼叫中心在服务模式和()上都日趋完备。

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1.大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统

2.随着中国企业的迅速发展,客户需求的不断增加,呼叫中心已经渗入各行各业,将()、销售和客户服务统一为一个系统平台,在市场竞争中为企业带来巨大利润。

3.为了规范电力行业网络与信息安全的监督管理,国家能源局出台了《电力行业网络与信息安全管理办法》。文件指出,电力行业网络与信息安全工作必须坚持___的方针。A.积极防御、综合防范B.统一领导、分级负责C.统筹规划、突出重点D.安全第一、预防为主

4.以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

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  • 第1题：

    高能耗产业包括()。

    A.新能源产业

    B.服务业

    C.电力行业

    D.农业

    E.工业


    正确答案：CE

  • 第2题：

    呼叫中心的系统集成服务()。

    A.呼叫中心灾备

    B.呼叫中心平台租用

    C.集中式呼叫中心系统集成


    参考答案：A, B, C

  • 第3题：

    电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。
    12秒
    略

  • 第4题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是()。

    A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

    B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

    C.负责CTI平台配置文件的备份

    D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


    参考答案：A, B, C

  • 第5题：

    我国目前已经形成的能源生产供应体系是（ ）。

    A.以煤炭为基础，电力为中心，石油、天然气、新能源和可再生能源全面发展
    B.以电力为基础，煤炭为中心，石油、天然气、新能源和可再生能源全面发展
    C.以石油为基础，煤炭为中心，电力、天然气、新能源和可再生能源全面发展
    D.以新能源和可再生能源为基础，煤炭为中心，石油、电力、天然气全面发展

    答案：A
    解析：
    我国已经形成了以煤炭为基础，电力为中心，石油、天然气、新能源和可再生能源全面发展的能源生产供应体系，有力支撑了经济社会的持续较快发展。

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