A、服务质量评估的过程是否具有客观性
B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性
C、质量评估是否具有连续性
D、质量评估是否具有公平性
第1题:
A、网站撤办
B、网点撤办
C、手机短信撤办
D、11185客服中心撤办
第2题:
A、随机性原则
B、偶然性原则
C、交互性原则
D、公正性原则
第3题:
A、服务质量评估的过程是否具有客观性
B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性
C、质量评估是否具有合理性
D、质量评估是否具有公平性
第4题:
A、客户量上的变化
B、客服代表参加培训
C、市场宣传营销活动
D、特殊时段来话量
第5题:
A、公布排队客户数量和等待时间
B、合理排班和人员调度
C、增加客服代表
D、加强业务培训