以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是()。A、提供工单派发机构、人员、地址的维护B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护C、提供业务工单环节设置D、提供上传及下载功能

题目
以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是()。

A、提供工单派发机构、人员、地址的维护

B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

C、提供业务工单环节设置

D、提供上传及下载功能

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1.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

2.以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有()。A、运营管理报表B、业务工单统计表C、人工子业务话务量报表D、专业业务报表

3.以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

4.以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有()。A、运营管理报表B、业务工单统计表C、专业业务报表D、话务报表

更多“以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是()。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下不属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的是()。

    A、运营管理报表

    B、业务工单统计表

    C、专业业务报表

    D、人工子业务话务量报表


    参考答案：D

  • 第2题：

    以下关于11185客服中心业务管理功能的表述正确的有()。

    A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护

    B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

    C、提供业务工单环节设置

    D、提供查询定制、预警管理


    参考答案：A,B,C,D

  • 第3题：

    下列不属于11185客服中心业务操作中咨询服务功能的是()。

    A、业务咨询

    B、业务查询

    C、录音检索

    D、工单调度


    参考答案：D

  • 第4题：

    以下属于11185客服中心公告管理功能的有()。

    A、公告维护

    B、公告下载

    C、公告阅读情况查询

    D、公告删除


    参考答案：A,C

  • 第5题：

    以下关于11185客服中心客户管理功能表述正确的有()。

    A、提供客户信息的维护和管理等功能

    B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏

    C、可以实现为目标客户提供专业服务

    D、实现客户资源的分级、分类管理


    参考答案：A,B,D

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