以下不属于邮政客服呼入业务处理中采取行动的内容的是()。A、表示出愿意帮助的态度B、耐心倾听客户的表述C、把话题集中在问题的解决上D、把客户的问题当成自己的问题

题目
以下不属于邮政客服呼入业务处理中采取行动的内容的是()。

A、表示出愿意帮助的态度

B、耐心倾听客户的表述

C、把话题集中在问题的解决上

D、把客户的问题当成自己的问题

相似考题

1.以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、采取行动

2.以下关于邮政客服呼入业务处理中采取行动的表述正确的有()。A、表示出愿意帮助的态度B、把客户的问题当成自己的问题C、把话题集中在问题的解决上D、耐心倾听客户的表述

3.11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务,包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。()此题为判断题(对，错)。

4.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

更多“以下不属于邮政客服呼入业务处理中采取行动的内容的是()。 ”相关问题

  • 第1题：

    邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。

    A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询

    B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成

    C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答

    D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理


    参考答案：D

  • 第3题：

    11185客服中心呼入业务受理分为()方式。

    A、直接处理

    B、转办处理

    C、委托他人处理

    D、自动处理


    参考答案：A,B

  • 第4题：

    以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是()。

    A、客户的感受

    B、发生

    C、发觉

    D、别人的感受


    参考答案：B

  • 第5题：

    以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有()。

    A、发生

    B、发现

    C、发觉

    D、客户的感受


    参考答案：C,D

相关内容