以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、刨根问底

题目
以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。

A、接受投诉

B、平息怨气

C、有效引导

D、刨根问底

相似考题

1.以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有()。A、缺乏专业知识B、怠慢客户C、缺乏耐心D、语速适中

2.邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。()此题为判断题(对，错)。

3.邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。()此题为判断题(对，错)。

4.以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、采取行动

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  • 第1题：

    简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。


    参考答案：(1)接受投诉。迅速受理，绝不拖延;避免对客户说“请您稍等”。(2)平息怨气。及时安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怨气，引导客户分析解决问题。(3)有效引导。用提问题的方法，有效引导客户进入问题沟通过程。(4)探讨解决方法，采取必要行动。第一步是先了解客户想要的解决方案，第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。(5)感谢客户。感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。

  • 第2题：

    以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。

    • A、导购客服
    • B、客服主管
    • C、投诉处理
    • D、渠道开发

    正确答案:D

  • 第3题：

    有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

    • A、接受投诉
    • B、探讨解决方法，采取必要行动
    • C、平息怒气
    • D、感谢客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:品质主管

  • 第5题：

    以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（）

    • A、导购客服
    • B、客服主管
    • C、投诉处理
    • D、渠道开发

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下属于客户投诉处理流程的是（）。

    • A、快速接受投诉
    • B、努力平息顾客怨气
    • C、引导顾客澄清问题
    • D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    短信息服务提供者应当建立（）机制，公布有效、便捷的联系方式，接受与短信息服务有关的投诉。

    • A、投诉处理
    • B、信息处理
    • C、短信管理
    • D、投诉管理

    正确答案:A

  • 第8题：

    正确处理投诉的原则是（）

    • A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
    • B、要满足客户的期望
    • C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
    • D、要避免使用命令口吻与客户说话

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉处理方法第一步是（）。
    A

    平息怨气

    B

    迅速接受投诉

    C

    澄清问题

    D

    探讨解决


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    如何面对客户投诉（）
    A

    正确认识客户投诉

    B

    把握投诉管理的三个层面

    C

    处理客户投诉的总原则

    D

    有效处理投诉的步骤


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下属于客户投诉处理流程的是（）。
    A

    快速接受投诉

    B

    努力平息顾客怨气

    C

    引导顾客澄清问题

    D

    与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
    A

    部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立

    B

    客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

    C

    部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

    D

    客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    如何面对客户投诉（）

    • A、正确认识客户投诉
    • B、把握投诉管理的三个层面
    • C、处理客户投诉的总原则
    • D、有效处理投诉的步骤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。


    正确答案:重大

  • 第16题：

    以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

    • A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
    • B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
    • C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
    • D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户投诉处理方法第一步是（）。

    • A、平息怨气
    • B、迅速接受投诉
    • C、澄清问题
    • D、探讨解决

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下哪项不属于重大投诉（）。

    • A、投诉到客服中心的有效有责投诉
    • B、投诉到运输部的有效无责投诉
    • C、投诉到公司热线的有效投诉
    • D、投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    有效处理投诉的方法是（）

    • A、接受投诉，迅速处理，绝不拖延；平息怨气；澄清问题；探讨解决方法，采取必要行动；感谢客户
    • B、向客户表示歉意
    • C、公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益
    • D、寻找一个办法，尽可能维护公司利益

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。

    • A、投诉总量；
    • B、投诉类别；
    • C、投诉处理；
    • D、投诉反馈。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
    A

    接受投诉

    B

    探讨解决方法，采取必要行动

    C

    平息怒气

    D

    感谢客户


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。

    正确答案： 重大
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项不属于重大投诉（）。
    A

    投诉到客服中心的有效有责投诉

    B

    投诉到运输部的有效无责投诉

    C

    投诉到公司热线的有效投诉

    D

    投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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